Sosh a prélevé à tort ma mere de 89 ans de plus de 100 euros et refuse de recréditer son compte

Bonjour, j'invite Roland que je remercie à tester sa solution de dépôt de réclamation, c'est le seul onglet de la page qui ne fonctionne pas ! curieux? Suite à mon long entretien et ma tenacité, textes de loi à l'appui avec le Chat (sans nul doute en grosse partie IA, formulation des phrases, réponses parfois évasives....) ou au passage j'ai senti comme une pression pour ne pas aller sur le forum:

quelques extraits:

Moi
La loi si c'est la demande du client doit être respectée...un usage est autre chose, et vous pouvez et devez rembourser un respect de la loi
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation (remboursement intégral en cas de service non fourni) et conformément à l'article L.224-30 du Code de la consommation (interruption totale du service donnant droit à indemnisation ou remboursement proportionnel), je demande l'application de mes droits.

Merveille
Je  vous invite à adresser votre demande directement à Sosh Clients Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9, car nous ne sommes pas habilités à traiter ce type de requête.

Moi
Peut-on les joindre par mail?

Merveille
Malheureusement, Sosh ne dispose pas d'adresse email.

puis:

Merveille
Je comprends votre situation, mais comme nous l'avons expliqué, nous ne sommes pas habilités à effectuer des remboursements par virement. Pour une meilleure prise en charge de votre dossier, je vous invite à nous adresser votre demande par courrier.

Moi
Vous ne souhaitez/ pouvez pas répondre à ma question pour le forum, je comprends, merci pour l'adresse et aurevoir

Merveille
À propos du forum, je vous ai signalé que c'est à vous de décider, mais vous savez que ce choix n'est pas le plus pertinent.

Moi
pourquoi? je suis pour la transparence
pas pertinent, pouvez vous développer?

Merveille
Quel est l'objectif recherché en faisant cela ?

Moi
expliquer aux autres consommateurs les difficultés d'un client chez Sosh, et avoir des conseils de personnes qui ont pu faire avancer leur dossier
Ma demande est TRES simple, Sosh a organisé son fonctionnement pour ne pas y répondre, cela illustre la relation client non?

Merveille
Devez-vous entreprendre toutes ces démarches pour obtenir des réponses à vos questions ? Procédez-vous de cette façon dans votre quotidien ? Pourtant, nous sommes là pour vous répondre et vous conseiller au mieux.
Je vous propose un entretien téléphonique avec notre service d'experts, si cette option vous convient

vous noterez le style très littéraire qui fait penser à une IA +++, avec au passage la pression: pas de forum, et une culpabilisation, voire une mise en doute de mon état psychique!!! Fantastique, non?

Bon revenons à la suite, 

Le "service expert" ma joint par téléphone ce jour à 17h, pas de remboursement possible, car "c'est trop tard", l'avoir est déclenché sur la prochaine facture, ce en quoi je répond que pour les factures suivantes ce n'est pas déjà fait, "ce n'est pas possible, ce n'est pas le fonctionnement de SOSH"

En résumé une panne de 15 jours environ, deux interventions, aucune solution de remplacement proposée (4G ou autre), un préléverment d'une somme indue, en un premier temps sosh ne rembourse pas, c'est un avoir sur les prochaines factures et rien d'autre, et maintenant un discours ou en fait ce serait trop tard, encore un peu et ce sera de ma faute car je n'ai pas réclamé le remboursement.

Le truc doit être tellement verouillé que je n'ai pas vu de web conseiller se pointer, reste le médiateur et UFC que choisir.....

Perso je suis chez un opérateur concurrent, la seule fois ou j'ai eu un problème, j'ai eu rapidement une personne qui ma proposé une connexion 4G reçue en Colissimo le lendemain et une assistance technique au top, pour pas plus cher....

A suivre, courage à vous