Sosh ne me rembourse pas

Bonjour à tous,

Je me permets de partager mon expérience récente avec Sosh, car je suis vraiment déçu par la manière dont ma demande de remboursement a été traitée. Peut-être que certains d’entre vous ont déjà vécu la même situation ou pourront m’éclairer sur les démarches à suivre.

Contexte :
J’ai résilié mon forfait Sosh (à 1,99€/mois) le 30/04/2026. Après vérification de ma facture de clôture, il s’avère que Sosh me doit 1,33€ (solde créditeur). J’ai contacté le service client à 4 reprises pour obtenir ce remboursement, et voici ce qui m’a été répondu :

• Première réponse (par chat) : On m’a assuré que le virement serait effectué au maximum le 12/06/2026.
• Deuxième contact (le 15/06/2026) : Toujours rien sur mon compte bancaire. J’ai donc recontacté Sosh 3 fois dans la même journée par chat.
  • Réponse finale : On m’a expliqué que le montant était inférieur à 4€, et que pour cette raison, le remboursement ne serait pas effectué. On m’a proposé à la place de créditer cette somme sur une autre ligne Sosh… que je n’ai pas.

Problème :

1. Incohérence : J’ai eu deux versions différentes en quelques jours (remboursement prévu, puis refus).
2. Pratique discutable : Si Sosh applique systématiquement cette règle des 4€, cela signifie qu’ils ne remboursent jamais les clients ayant souscrit un forfait à 1,99€ après résiliation. Pour moi, c’est une forme de vol : on vend un service en sachant pertinemment qu’on ne rendra pas l’argent dû en cas de solde créditeur.
3. Manque de transparence : Aucune mention de ce seuil de 4€ n’est indiquée dans les CGV (ou alors je l'ai raté) ou lors de la résiliation. Si cette règle existe vraiment, elle devrait être clairement communiquée aux clients.

Ma demande :

• Obtenir mon remboursement de 1,33€, car c’est une somme qui m’est due.
• Comprendre pourquoi cette règle des 4€ n’est pas mentionnée dans les conditions générales.
• Savoir si d’autres clients ont vécu la même situation et comment ils ont résolu le problème.

Je trouve cette pratique inacceptable, et je ne peux pas recommander Sosh à mon entourage tant que cette situation n’est pas clarifiée. Si quelqu’un a une solution ou un contact pour escalader ce dossier, je suis preneur.

Merci d’avance pour vos retours ou conseils !