Discussion de forum
Sur-facturation de 75€ suite à panne de fibre
Une solution acceptable a été trouvée par message privé avec les conseillers.
J'ai continué un usage normal car on m'avait indiqué que c'était renouvelable pendant 2 mois ce qui n'est pas le cas. Le renouvellement est uniquement en fin de mois. De plus, 200 Go c'est très faible pour une panne particulièrement longue qui dure plus d'un mois ! Le technicien m'a indiqué que normalement ils interviennent en 2 jours, donc ce délai est largement anormal.
En relisant mon historique de conversation, voici l'échange :
Pouvez-vous m'assurer que je pourrais être remboursé après rechargement payant, par exemple en indiquant l'information dans mon dossier
Oui Monsieur , à la rétablissement de vos services , vous pourrez demander un remoboursement de cela vers le service commercial
Car de mon ressort , je ne peux le faire
De plus, étant à court de données le 5 juin et la panne résolue uniquement le 27 juin, j'aurais dû me résoudre à être coupé d'internet pendant 3 semaines ? Ce n'est pas acceptable rien que pour le télétravail déjà.
Une solution doit être possible pour rembourser ces 75€ de recharges ou dédommager les prochaines factures de l'équivalent des coûts engendrés.
Sans ça la seule solution acceptable que je vois, c'est une résiliation et un blocage du paiement de la prochaine facture.
Top SosheurLes offres Sosh ne sont pas prévues pour les usages professionnels. Si tu es salarié, c'est à ton entreprise de prévoir la solution de secours en cas de panne de ton accès Internet "grand public", qui n'a pas de temps d'intervention garanti comme une offre "pro". Contractuellement, les offres Sosh ne prévoient que le remboursement des jours sans service, ce qui n'est pas grand chose vu qu'elles ne sont pas chères...
Je sais bien que ce n'est pas une offre professionnelle. Il n'empêche qu'une coupure de plus d'un mois d'internet sans proposer de solutions viables et qui de plus nécessite de débourser 75€ est inacceptable pour n'importe quel particulier.
Certains concurrents (Free notamment) proposent des données mobiles illimités le temps de la panne. Les différence de prix entre concurrent sont faibles et ne change rien au remboursement. On parle d'ici d'une sur-facturation de 75€ je rappelle cumulée à plus d'un mois de panne.
De plus, la conseillère m'a confirmé que je pourrais me faire rembourser cette option une fois la panne réparée (voir message précédent) ce qui n'a pas été le cas. C'est donc une pratique commerciale *******.
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