Discussion de forum
Sur-facturation versus mon offre de contrat Box internet fibre
Bonjour ,
Je ne bénéficie pas de la remise de 6€ qui m'a été accordé suite à une offre de renouvellement reçue par mail et acceptée (23 avril 2026 à 22h06).
Aussi, j'ai chatté, récemment, sur le site Sosh pour expliquer ce dysfonctionnement tarifaire.
Cela a duré plus de 1 heure !!! L'IA apparemment ? (Berthe, le prénom) m'a répondu toujours le même discours..Je résume : "vous n'avez pas droit à cette offre, etc."
J'ai reçu un mail, il y était écrit clairement cette offre => "Paiement 22,99€ ttc par mois" (remise de 6 euros).
Le contrat signé électroniquement en lien avec cette offre (quelques minutes après) n'est donc pas en rapport avec l'offre reçue.
Pour mémoire , quelques passages juridiques :
- Le commerçant (ici Sosh) est responsable des services proposés par l'offre écrite (en l’occurrence le mail reçu par le client, ici *************)
- Le professionnel est tenu de délivrer une information précontractuelle claire et non ambiguë sur le prix total à facturer (le mail stipule et c'est écrit "EN ROUGE" que le prix à payer sera de : 22,99€ par mois ).
- En cas d’ambiguïté de la présentation tarifaire, l'interprétation la plus favorable est à retenir pour le consommateur.
- etc.
Bref, je demande à Sosh de rectifier à la baisse les 2 factures précédentes, de me rembourser les 2 fois 6€ perçus indument versus l'offre et de revoir les factures à venir versus l'offre que j'ai accepté.
A savoir que si Sosh ne m'avait pas proposé cette remise, pour me fidéliser, je serai parti à la concurrence.
Vu l'énergie et le temps passé et perdu pour cette affaire, l'obtention d'un geste commercial financier serait apprécié.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
**********************
- [EDIT : Merci PAVA59 de ne pas afficher de données personnelles en public].
PAVA59,
Suite à votre demande, le service réclamation a traité votre dossier hier — un avoir de 12 euros ainsi que la remise des 6 euros ont été appliqués et un mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous reviendrons faire le point dès la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Belle journée à vous !Linda
Bonjour PAVA59
Je reviens vers vous comme convenu.
Vous avez bien eu les 12€ de remise correspondant au 6€ manquant sur vos factures précédentes.
Vous bénéficiez bien de cette remise pendant 1 an, comme cela est indiqué dans la rubrique abonnements, forfaits et options de votre facture.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonsoir, merci.
Dommage qu’il ait fallu déployer autant d'énergie (plus de 1h30 cumulées sur le net et au téléphone), en utilisant des termes et arguments juridiques, pour, enfin,obtenir satisfaction suite à un souci de responsabilité SOSH.
Cordialement, votre CLIENT.
Bonjour PAVA59
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous informer de la situation et bien qu'elle soit à présent résolue, je suis navrée du temps et des démarches que vous avez dû entreprendre.
Si besoin à l'avenir, sachez que vous pouvez nous solliciter ici même sur le forum Sosh. Nous restons disponibles et à votre écoute.
Je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.
Sandra
13 Réponses
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour PAVA59,
Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
- Stéphane_R
Bonjour PAVA59,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
Après vérification, je vous confirme que le mail reçu en confirmation de commande mentionne bien une remise de 6€/mois, non présente sur vos factures. Je suis désolé pour cela.😣
Afin de trouver une solution, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pouvez-vous simplement me confirmer que mes collègues pourront vous contacter sur le numéro de mobile communiqué en privé ?🙂
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour,
merci, vous pouvez me contacter au :
07 69 ** ** 12.
Cordialement
Pa*** VA***
- ManonB_
Bonsoir PAVA59,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 21 juillet entre 09:00 et 10:00 sur le 0769****12.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.
Belle soirée.Manon
- Pedro_C
Bonjour PAVA59,
Je reviens vers vous pour faire le point.
D'après les informations dont je dispose, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone qui a appliqué une remise de 6€/mois pendant 12 mois.
Nous restons disponibles si vous aviez des questions.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
Orange, 3900, m'a contacté, ce matin, par téléphone.
J'ai reçu un mail de Orange, ce jour à 9h42, indiquant qu'une somme de 12.00 € sera déduite du montant de ma prochaine facture ou de la suivante.
A 12h40, je n'ai toujours pas reçu de confirmation écrite explicitant le nouvel abonnement
et l'avenant au contrat actuel ou nouveau contrat
( de "juillet 26 à juillet 2027", avec une remise mensuelle de 6€, contrat sans engagement )
proposé par "Clara", service réclamations de Orange, lors de l'échange téléphonique de ce matin.Le dossier n'est donc pas à clore favorablement à cet instant.
Je vous souhaite une bonne journée.P. VASSEUR
Bonjour,
Contractuellement, légalement, Sosh et moi avons un contrat signé (par signature numérique le 23 avril 2026 à 22h06 ) qui s'arrête fin juin 2027 et celui-ci entraîne des factures sans la remise mensuelle de 6€ pendant 1 an.
A ce jour, sauf erreur de ma part ou non-réception, je ne suis pas en possession du nouveau contrat proposé (juillet 2026 à juillet 2027, avec remise mensuelle de 6€ pendant 1 an).
Un nouveau contrat (ou un avenant au contrat initial) est donc à créer avec les nouvelles conditions proposées par le service réclamations qui m'a appelé (et que je remercie en passant).
Bonne journée.
Cordialement
P. ******- [EDIT : Merci [@PAVA59] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- LindaP_
PAVA59,
Suite à votre demande, le service réclamation a traité votre dossier hier — un avoir de 12 euros ainsi que la remise des 6 euros ont été appliqués et un mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous reviendrons faire le point dès la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Belle journée à vous !Linda
- Karim_Z
Bonjour PAVA59
Je reviens vers vous comme convenu.
Vous avez bien eu les 12€ de remise correspondant au 6€ manquant sur vos factures précédentes.
Vous bénéficiez bien de cette remise pendant 1 an, comme cela est indiqué dans la rubrique abonnements, forfaits et options de votre facture.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonsoir, merci.
Dommage qu’il ait fallu déployer autant d'énergie (plus de 1h30 cumulées sur le net et au téléphone), en utilisant des termes et arguments juridiques, pour, enfin,obtenir satisfaction suite à un souci de responsabilité SOSH.
Cordialement, votre CLIENT.
- Sansaa
Bonjour PAVA59
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous informer de la situation et bien qu'elle soit à présent résolue, je suis navrée du temps et des démarches que vous avez dû entreprendre.
Si besoin à l'avenir, sachez que vous pouvez nous solliciter ici même sur le forum Sosh. Nous restons disponibles et à votre écoute.
Je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.
Sandra
