Discussion de forum
Tarif abonnement Fibre
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant le tarif de mon abonnement Fibre.
Suite à une cession, j’ai souscrit à cette offre le 21/02/2026 au prix de 15,99 € par mois. Vous trouverez en pièces jointes les captures d’écran confirmant ce tarif lors de ma souscription. Par ailleurs, la facture du mois dernier était bien conforme à ce montant.
En revanche, la facture de ce mois-ci s’élève à 30,99 €, ce qui ne correspond pas au tarif initialement prévu.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier cette situation et de m’apporter des éclaircissements.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Bonsoir Céline_R
Je vous confirme que le rendez-vous téléphonique s’est bien déroulé.
Le service m’a indiqué qu’en raison d’un problème technique, la remise n’avait pas été appliquée. Celle-ci devrait être réappliquée à partir du mois prochain.
Je vous remercie pour votre suivi.
Cordialement
Takeushi
Je vous remercie pour votre retour.😊 Le conseiller va examiner votre justificatif et va vous recontacter, votre réclamation est toujours en cours. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de mercredi pour faire un nouveau point ensemble.
Je vous souhaite une belle soirée.
Manon
20 Réponses
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Takeushi,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Takeushi
une cession n’est pas une souscription et si il y avait des remises pour être à 15,99€ au lieu de 30,99€ elles durent un certains temps et s’arrêtent.
il est donc normal que votre offre soit passée au tarif normal de 30,99€.pouvez vous mettre la capture d’écran de la facture à 30,99€
la remise apparaît toujours sur votre espace client ?
Bonjour stephrem85 ,
Merci pour votre réponse. La remise qui m’a été accordée était valable jusqu’au 20/02/2027 (cf. photo). J’ai d’ailleurs effectué des captures d’écran au moment de la souscription ainsi qu’à l’émission de la première facture, sur lesquelles cette remise apparaissait toujours comme valide jusqu’au 20/02/2027.
Cependant, celle-ci n’apparaît plus sur mon espace client. De plus, la facture de ce mois ne comporte plus aucune ligne relative à cette remise.
- stephrem85
Comme dit avant une cession n’est pas une souscription mais juste un changement du détenteur de l’offre.
En espérant que le service réclamation vous aide.
vous avez bien fait de garder les captures d’écran.
- Morgane_M
Takeushi, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Au vu de la situation, je me suis permis de valider le premier créneau disponible avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 14 avril entre 16:00 et 17:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
À tout à l’heure.
Morgane🌸 - Céline_R
Bonsoir Takeushi,
Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.📞
Je vois que vous avez bien été rappelé. Pouvez-vous me confirmer que le rendez-vous s'est bien déroulé ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.⭐
Céline
Bonsoir Céline_R
Je vous confirme que le rendez-vous téléphonique s’est bien déroulé.
Le service m’a indiqué qu’en raison d’un problème technique, la remise n’avait pas été appliquée. Celle-ci devrait être réappliquée à partir du mois prochain.
Je vous remercie pour votre suivi.
Cordialement
Takeushi
Bonjour Khalid_A ,
Je me permets de revenir vers vous concernant ce dossier.
Suite à mon dernier échange avec le service téléphonique, il m’a été indiqué que la remise devait être appliquée à partir de ce mois. Cependant, je constate qu’aucune remise n’a encore été prise en compte et que les informations correspondantes n’apparaissent toujours pas sur mon compte.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier cela auprès de vos collègues ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement
Takeushi
- Eugénie_M
Bonjour Takeushi,
Je comprends votre surprise, et vous avez bien fait de nous contacter ! 😊
Le remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture, car celle-ci était déjà éditée au moment de la validation de votre remise.
Votre dossier est bien conservé, et nous reviendrons vers vous le mois prochain pour nous assurer que tout est en ordre.
Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une excellente journée.Eugénie
Bonjour Eugénie_M ,
Je me permets de revenir vers vous concernant mon dossier.
Lors de votre dernier retour, vous m’aviez confirmé que la remise avait été validée et que le remboursement apparaîtrait sur ma prochaine facture. Or, je constate qu’aucune remise n’a été appliquée sur la facture de ce mois et qu’aucune information relative à cette remise n’apparaît encore sur mon compte.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, effectuer les vérifications nécessaires auprès de vos collègues afin de clarifier définitivement cette situation et d’éviter de nouveaux échanges sur ce sujet ?
Cette démarche est en attente depuis maintenant deux mois, et cette situation devient particulièrement contraignante pour moi. Je vous remercie par avance pour votre retour et la prise en charge rapide de ce dossier.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement
Takeushi
- Louann_F
Bonjour Takeushi, merci pour votre retour.
Je suis désolé pour ce désagrément, un incident semble s'être produit lors du dernier remboursement.
Pour y remédier, j'ai pris l'initiative de réserver le premier créneau disponible avec le service réclamation afin de relancer la demande.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 12 juin entre 13h00 et 14h00 au 0626XXXXXX.
Si besoin, vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.
Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.
Bonne journée à vous. ☀️
Louann Bonsoir ManonB_ ,
Merci pour votre suivi.
Suite à mon échange téléphonique avec le service réclamations aujourd’hui, j’ai renvoyé les justificatifs demandés (il s’agit normalement des photos que j’avais déjà transmises ici). Mon interlocutrice m’avait indiqué qu’elle me rappellerait, mais je n’ai pour l’instant reçu aucun retour.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste dans l’attente de votre retour.
Takeushi
- stephrem85
vérifiez bien que la remise apparaisse sur votre espace client.
- ManonB_
Je vous remercie pour votre retour.😊 Le conseiller va examiner votre justificatif et va vous recontacter, votre réclamation est toujours en cours. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de mercredi pour faire un nouveau point ensemble.
Je vous souhaite une belle soirée.
Manon
