Discussion de forum

Avatar de Big_M
Big_M
Sosheur
13-09-2018

Temps de traitement de mon dossier suite à vol

Bonjour à tous,

 

Après m'être fait volés nos deux téléphones le mien et celui de ma compagne, j'ai envoyés toutes les pièces justificatives (PV + lettre explicative) à Bordeaux en courrier recommandé avec accusé de reception (courrier reçu par le Service Client le 03/09)

Je suis dans l'attente du traitement de ma demande ( Remboursement intégral des frais de renouvellement des deux cartes SIM + Remboursement au pro-rata des 2 abonnements Sosh suite aux délais d'attente de la carte SIM du mois d'Août ( demandes de renouvellement faite le 08/08 pour les deux SIM et réception chez nous le 21/08 pour la mienne et le 31/08 pour celle de ma compagne ) 

J'ai reçu hier (12/09) un SMS de la part de Sosh qui me dit qu'ils ont bien reçu mon courrier.

 

Est-il possible d'accélérer le traitement de ma demande ? 

 

Merci à vous .

 

Bastien

6 Réponses

  • Avatar de RealionelB
    RealionelB
    Ancien Top Sosheur
    13-09-2018
    Bonjour,

    Je ne pense pas qu'il soit vraiment possible d'accélérer le traitement de votre demande. La durée est très aléatoire mais peut-être qu'un délai de 15 jours est le minimum.

    Vous pouvez quand même demander à un conseiller Sosh mais je ne pense pas qu'il pourra accélérer le traitement de votre demande.
  • Avatar de Big_M
    Big_M
    Sosheur
    13-09-2018
    C'est déjà fait, j'ai demandé a plusieurs conseillers sosh de traiter ma demande en priorité mais aucun retour du Service Client de Bordeaux si ce n'est un SMS de confirmation de reception de mon courrier..
    • Avatar de RealionelB
      RealionelB
      Ancien Top Sosheur
      13-09-2018
      Dans ce cas, ça veut dire que vous ne pouvez rien faire et il faut attendre que le traitement se fasse.
      • Avatar de Big_M
        Big_M
        Sosheur
        13-09-2018

        Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

         

        Je prend mon mal en patience et j'attend un retour du service client ( car hormis le SMS de réception du courrier je n'ai eu aucun mail me disant clairement quelles démarches allaient être faites)

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    17-09-2018

    Bonjour Big_M,


    Pour consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    -Votre nom et prénom

    - Adresse postale

    - Numéro mobile
    - Numéro client


    AlexandreK


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