Discussion de forum
urgent: chat indispo, mise en demeure de non restitution de materiel
Bonjour
le chat est indisponible, cela fait plus d'une heure que j'essaie,impossible d'avoir le lien pour demarrer le chat!
je viens de recevoir une mise en demeure de non restitution du materiel, or, j'ai déposé les boitiers dans le relais colis le 26 juin, et il a été livré le 1er juillet (preuve à l'appuie avec le numero de suivi de chronopost)
merci de me contacter afin de regler cette situation inconfortable.
cordialement.
19 Réponses
Bonjour je suis exactement dans le même cas etr impossible de joindre l'assistance !!
Bonjour,
Colis renvoyé et livré chez Sosh le 20 Avril (suivi faisant preuve en Colissimo avec AR) et je viens de recevoir une mise en demeure par mail alors que j'ai déjà eu un conseiller par tchat (conversation enregistrée) me disant de faire la morte aux messages de mise en demeure!
Chat indisponible bien sur!
On comprend pourquoi le tarif est ras les paquerettes! C'est une aberration totale!!
Dois-je contacter en urgence UFC Que choisir pour signaler ces pratiques et ouvrir un litige à l'encontre de Sosh?
Même problème, raslebol, réglé le problème en tchat avec un conseiller, soi disant, et un autre mail, ce matin, me demandant de restituer le matériel, on se fiche de nous, j'ai envie de dénoncer tout ça à l'UFC
Bonjour,
Idem pour moi ....
J'ai réussi à parler à un conseiller via le 3976 mais il m'a renvoyé vers le chat qui bien entendu est indisponible ....
Colis envoyé le 01/07 et réceptionné le 06/07 ....
j'arrive pas à trouver la bonne combinaison au 3976 pour tomber sur qqn!
qqn de sosh peut il repondre?
Bonjour je suis dans le même cas que vous et bien-sûr impossibles de joindre quelqu'un.
bonjour, je suis dans la même situation, materiel restitué et livré et pourtant je reçois une mise en demeure aujourd'hui, merci de me contacter, ce n'est pas normal de traiter votre clientèle ainsi
Bonjour,
J'ai fini par réussir en allant dans "suivi de commande" en haut du site.
C'est anti-commercial leur système... vraiment.
bonne chance
Bonjour,
Et dans suivi de commande, tu as procédé comment?
Merci d'avance,
Arnauld
Bonjour,
Même problème de mon côté, j'ai reçu une mise en demeure de non restitution de matériel mais... c'est suite à une suppression de mon contrat par erreur qui a été rétabli depuis, donc je ne vais pas leur rendre le matériel sinon je n'ai plus de connexion. Et impossible de les contacter via le chat. Ca devient lassant.
Je vais finir par rendre le matériel et partir ailleurs.
Anotsu a écrit :Bonjour,
Même problème de mon côté, j'ai reçu une mise en demeure de non restitution de matériel mais... c'est suite à une suppression de mon contrat par erreur qui a été rétabli depuis, donc je ne vais pas leur rendre le matériel sinon je n'ai plus de connexion. Et impossible de les contacter via le chat. Ca devient lassant.
Je vais finir par rendre le matériel et partir ailleurs.
Bonjour,
meme problème si un conseiller pourrait passer par là rapidement .. :/
Après avoir bataillé avec le site Sosh pendant une heure en vain, j'ai réussi à contacter un conseiller commercial au bout d'une troisième tentative au 3976.
La personne a réglé mon problème et j'en ai profité pour lui signaler le problème avec le chat.
Ils sont au courant que le chat est indisponible depuis ce matin et le service technique travaille dessus. Il devrait être rétabli d'ici quelques heures. Dommage qu'aucun conseiller ne nous prévienne ici.
Le mieux est donc d'attendre demain pour le chat ou de tenter au 3976 en signalant un problème livebox, c'est comme ça que j'ai contacté un conseiller technique qui m'a transféré au service commercial.
Bonjour Mlb2,
Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.
Je vous propose de mettre à jour notre système d'information pour que vous ne soyez plus rappelé de rendre le matériel.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
