Discussion de forum
Watch it on TV
Je viens de consulter ma consommation internet et je vois que j'ai un hors forfait de 5,98€. qui correspodrait à un achat multimédia 2 Sessions. Cet achat concernerait Watch it on TV. Or, je n'ai jamais souscrit à cette application ou option. Je ne sais m^meme pas de quoi il s'agit.
Pourriez-vous annuler ces prélèvements prévus sur mon compte ? J'ai parallèlement annulé la possibilité d'avoir des achats à l'acte et abonnements.
Merci de bien vouloir prendre ma demande en compte.
21 Réponses
Bonjour déjà !
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Bonjour
Je viens de me désabonner à "watch TV" ainsi qu'à "Veedz" grâce à votre commentaire
Mais je dois bien avouer que ce n'est pas très agréable d'être ******* par son fournisseur téléphonique.
Mais c'est vrai que plus c'est gros et plus ça passe
Salutations
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour,
2.99 par semaine pour un service non demandé ! un total de 11.96 euros a la fin du mois !
Je trouve aussi ca scandaleux !
Aprés avoir contacté le service client, il semblerait que cela soit une erreur et ils vont me rembourser.
Bonjour,
Merci en tout cas pour les explications, et je suis tout a fait d'accord avec vos commentaires c'est idnamissible de recevoir une facture avec du hors forfait et surtout quelque chose que je n'ai pas souscrit et dont je ne connais meme pas l'existence.
j'ai contacté par formulaire et par mail watch-it.TV et je vais contacter le service client orange/sosh
Bonsoir Bigfootmat,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreK
Bonjour POLO650889,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreKBonjour AlexandreK,
La question est toujours d'actualité en ce qui me concerne, car je suis certain de ne pas avoir souscrit à un tel abonnement.
Dès lors je souhaiterai que l'on me détaille précisément par quel acte ceci s'est produit.
Si un tel acte n'existe pas, je demanderai le remboursement intégral des sommes payées à mon insu.
Dans l'attente de votre réponse, bien cordialement, Nicolas.
Bonjour elsuket31
Je vous invite à regarder la réponse de labougeotte à JBM123 le 03/02 à 13:00h qui vous permettra de répondre à votre attente.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
PeterBonsoir
je viens de voir apparaitre sur ma facture du 04/12 un abonnement du watch it on tv souscrit le 31/10 ... A l'époque je venais de changer de bouygues vers sosh et j'avais j'ai clické dessus sans vraiment faire attention mais je ne pensais que cela allait automatique m'inscrire à cet abonnement , dans le doute je suis allé dans la rubrique achat , pas la moindre trace et j'ai désactivé les achats multémedia .
Je ne comprends pas ce decalage par ailleurs et j'ai suivi le message pour me faire rembourser en allant sur le lien de l'éditeur mais je n'ai trouvé aucune trace de mon achat :
otal auprès d'autres fournisseurs **
date heure fournisseur
abonnements abonnement(s) multimédia TV
31/10/20 19:50 Watch it On TV
intitulé
souscription hebdo : Watch it! -OnTV
n° composé
durée réelle
durée facturée
coût
2,99 €
2,990
Pouvez-vous m'aider pour me faire rembourser ?
Merci
Cdt
Sim-1
Bonjour sim-1,
Pour cela je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur. Vous trouverez depuis le lien ci-dessous les coordonnées. Vous avez mentionnez dans votre message avoir désactiver les achats multimédia.
http://annuairedestiers.orange.fr
AlexandreKBonsoir
merci mais ce n'est pas très intuitif , je suis allé dans la partie abonnement mais il me demande un numéro que je ne retrouve pas dans ma facture .... ce n'est pas très claire , j'étais chez B&Y et avait au moins une personne pour m'aiguiller , je vais continuer à regarder votre procédure .C'est pour le principe de ne pas se faire **** car je considère cela comme une **** d'autant que je n'utilise pas ce service.
Merci pour votre retour quand même
cdt
sim
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour sim-1,
Quel numéro demande-t-il ? Pour information, si vous ne parvenez pas à activer l'option gratuite "blocage achat multimédia", je peux le faire avec votre autorisation ?
AlexandreKBonjour
Merci pour votre retour , je n'ai pas pu vous répondre avant , pour info j'ai déjà activé le blocage mais je voudrais être sûr que cet abonnement soit bien supprimé si un jour je souhaitais réactiver cette option. Je suis allée sur votre lien :
** : pour contacter le fournisseur ou résilier un éventuel abonnement, consulte http://annuairedestiers.orange.fr
1er remarque: je ne comprend pas que depuis le site sosh/orange vous n'avez pas une interface propre , en allant plus loin :
- Cliquez sur le lien suivant internet +
- Indiquez si votre recherche concerne votre facture mobile ou votre facture Internet (si vous êtes client Open ou Sosh mobile + Livebox, choisissez la facture mobile).
- Sélectionnez Orange en tant qu'opérateur (même si vous êtes client Sosh).
- Saisissez les références de l’achat figurant sur la facture détaillée Orange.
il n'y a pas de reférence précise sur la facture pour faire une recherche , c'est vraiment mal fait ce site , bref on se sent perdu.
Je reste vigilant quant à ma facture du mois de Janvier , je me permettrai de vous recontacter si je suis encore prévelée. Quoiqu'il en soit je ne comprends pas qu'il n'y ait pas d'autre garde fou pour ce type action.
Merci
Cdt
Sim
Bonsoir sim-1
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/
https://a.surmafacture.fr/d/3927?operator=Orange
Bonjour pschit95,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreKLa réponse de Sosh est attristante. "C'est pas notre faute". Tout de suite infirmée par " vous pouvez bloquer sur votre abonnement Sosh tous les achats multimédias".
Prendre les gens pour des ****** ! On ne fait pas mieux.
Détestable.
