Discussion de forum
2 mois sans internet
Je vous remercie pour votre message privé.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.
Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
Dès que nous disposons d'un retour nous reviendrons vers vous ici même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Julia
Bonjour,
Si je comprends bien votre message,
Orange gère mon contrat commercial et Orange est mon "opérateur d'infrastructure". Et donc Orange, depuis Le 17 juin, n'a pas été en capacité de contacter Orange pour resoudre mon incident ?
Vous parler de delais imposé, pouvez vous me dire quels sont les delais ?
