Discussion de forum
Accès fibre en panne depuis plus de 2 mois
WebconseillerBonjour Bernard777,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
👉🏻 Je vous propose de prendre en charge votre dossier directement, ici même, sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.
📌 En effet, sur votre commune, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (dit OI) Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
🔧 A ce stade, une nouvelle intervention d'un technicien Orange est nécessaire.
Pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du mercredi 2 mars afin que je programme celle-ci ?
Je reste à votre disposition.
Loane
Bonjour Loane,
Merci de votre retour.
Pouvez-vous m'indiquer le nom de l'Opérateur d'Infrastructure dans mon cas, s'il vous plait. Que vous a répondu cet Opérateur ? Quelle est la date du bon rétablissement de mon accès fibre ?
Pour quelle raison et pour faire quoi, une nouvelle intervention d'un technicien Orange est nécessaire ? Depuis l'installation du 22/11/2021, j'ai déjà eu 3 visites à mon domicile, avec la même vérification : bon fonctionnnement de ma fibre de mon domicile au point de raccordement sur la rue.
Je suis disponible pour une nouvelle visite mercredi 2 mars 13h à 18h, vendredi 4 mars 13h à 18h, samedi 5 mars de 13h à 18h. Merci de me confirmer la date retenue.
Bernard L***