Discussion de forum
Accès fibre en panne depuis plus de 2 mois
Bonjour Bernard777
Suite à son passage, je constate que le technicien n'a pas pu effectuer les réparations nécessaires à la mise en service de votre ligne.
En effet, un défaut ayant été détecté sur le réseau, celles-ci s'avèrent être plus complexes que prévu.
Une nouvelle intervention est programmée le vendredi 11 mars.
Au terme de ce délai, nous reviendrons vers vous pour faire le point sur votre dossier.
cela vous convient-il ?
Stéphanie
Bonjour Stéphanie,
Le technicien est bien passé à mon domicile. Il a refait les mêmes tests réalisés lors des interventions précédentes : ma fibre est OK depuis la Livebox jusqu'au poteau de raccordement sur la rue, la panne est sur le réseau. Tout ça est connu depuis 2 mois.
Depuis 2 mois, Orange/Sosh me dit que les problèmes sont sur le réseau fibre, on me propose un point toutes les semaines, voire tous les 15 jours, pour me répéter la même chose. Je m'interroge donc : comment se fait-il que vous n'ayez pas de retour de l'opérateur fibre depuis 2 mois ? Où se situe exatement le problème ? Est-ce un problème de communication, de coordination entre Orange et l'OI, ou autre ?
L'intervention du 11 mars dont vous parlez, est-ce une nouvelle visite d'un technicien Sogetrel à mon domicile ou est-ce une intervention de l'OI sur le réseau fibre ?
Merci de votre suivi,
Bernard L***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]