Discussion de forum
Accès fibre en panne depuis plus de 2 mois
WebconseillerBonjour Bernard777,
📋 Pour le moment, il s'agit d'une date de planification indiquée par l'Unité d'Intervention Orange de votre département. Des actions complémentaires et spécifiques étant encore à réaliser.
Nous sommes toujours en contact avec les équipes en question afin d'obtenir un maximum d'informations complémentaires et précises. Nous reviendrons auprès de vous dès leur prochain retour.
Je ne pourrais vous donner la référence du Ticket d'Incident ouvert entre nos équipes et celles de l'Opérateur d'Infrastructure. D'autant plus que pour le moment, il s'agit d'action de nos équipes d'intervention à réaliser.
En effet, nous (Sosh) demeurons votre unique interlocuteur, et ce, en tant que votre Opérateur Commercial. Lorsque nous devons échanger avec l'Opérateur d'Infrastructure concerné, nous le faisons au travers de process régi par la réglementation en vigueur.
Nous continuons votre suivi très attentivement.
Brandon 👨🏻💻
- Bonjour Brandon,Je ne comprends pas comment vous fonctionnez :- Vos équipes d'intervention sont déjà intervenues 4 fois à mon domicile pour conclure, à chaque fois, que ma fibre entre la Livebox et le poteau sur ma rue, fonctionne bien. Ces équipes d'intervention ont conclu à chaque fois qu'elles se dérangeaient pour rien, car le problème est sur le réseau fibre- J'aimerais savoir si l'OI est au courant de la panne et quand l'OI compte réparer ? L'OI devait déjà le faire la semaine dernière, votre équipe d'intervention m'a dit que l'OI n'avait rien fait.Avez-vous saisi l'Arcep ?Bernard L********
