Adresse mail perdu???

Suite à un écrasement de mon contrat SOSH (démenagement: entre ancienne adresse et nouvelle adresse été 2 mois) je me risque de perdre mon adresse email (important, proffessionel). Je veut bien le transférere au mon offre Fibre mais les conseillers sur le chat me dit c'est impossible.... Cette dossier m'occupe déjà 6 semaines. Entretemps j'ai été appelé par le 3900, et le monsieur me dit il va faire le transfert de cette boite mail au nouvelle contrat. Le problème c'est que si je téléphoner le 3900 ils ne vouloir pas de me aider, que c'est SOSH.

Solution???