Discussion de forum
Augmentation surprise de l'abonnement ADSL
Bonjour Testeur_Sosh
Cette augmentation concerne les nouveaux clients depuis le 9/4/26 et certains clients ADSL qui ont été informés par mail ainsi que sur leur espace client.
Elle sera appliquée à partir du 11/6/26, à votre jour de facturation.
Elle sert à continuer à vous offrir un service de qualité, comme indiqué par labougeotte.
Si vous êtes concerné, conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais jusqu'au 4e mois suivant la date de l’information.
- J'espère que cela répond à votre question initiale.
- Je me tiens à votre disposition ici même pour, ensemble, effectuer un bilan de votre offre actuelle, de vos usages et votre éligibilité éventuelle à la fibre qui doit remplacer, à terme, tout notre ancien réseau cuivre.
- En vous souhaitant une bonne journée ! ☀️
Magali
Bonjour, je viens de recevoir ma facture et avec étonnement il y avait une augmentation de 4€.
je n’ai rien reçu auparavant qui m’informait qu’il y aurait une augmentation.
Quel sont les recours pour contester cette augmentation ?
Merci à vous.
J'ai bien reçu votre message privé où vous indiquez ne pas avoir reçu l'information préalable que nous avons envoyée. Il est possible que ce courrier ait été égaré ou que le mail soit passé en SPAM et si c'est le cas, j'en suis sincèrement désolée. 😕
Cette augmentation nous sert à continuer à vous offrir un service de qualité et ne donne malheureusement lieu à aucun recours. Vous conservez la possibilité de résilier votre contrat sans frais pour quelque temps encore si vous le souhaitez.
C'est peut-être l'occasion d'étudier la possibilité de passer sur une offre fibre ?
Si vous souhaitez qu'on vérifie cela ensemble, je reste disponible en message privé comme proposé plus haut. 👆
Magali
Merci pour votre réponse. Jusqu’à présent j’étais enchanté par le service de sosh autour clientèle que Sav mais il y a un mais.
Je ne resterai pas chez sosh car en imposant une augmentant de 4€ pour les clients actuels cela n’est pas très judicieux pour faire migrer en fibre.
Cordialement.