Discussion de forum
Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation
Bonjour, j’ai souscrit à une offre Sosh Fibre le 19/04. Date choisie pour activation de la ligne : le 25/04.
Date prévue affichée le 28/04 (pas de respect de la date choisie).
LiveBox S reçue le 21/4.
Au 29/04, ma ligne fibre n’est pas active.
Pas de nouvelle date annoncée sur le suivi de commande en ligne. Simplement un message « activation en cours »
Je n’ai pas eu d’informations par mail ou sms pour me confirmer de brancher ma Livebox.
Ma ligne fibre actuelle chez RED est toujours fonctionnelle. J’en conclus donc que le technicien fibre n’est pas passé pour faire le changement dans le local fibre…
Merci de me informé de l’avancée de l’activation et date prévue du passage du technicien.
15 Réponses
- Elfy_D
Webconseiller
Doug_83,
Je prends le relais de Rehana pour continuer à vous accompagner.
Suite à votre message privé, un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation a été réservé pour vous demain.
Vous recevrez un message de confirmation avec un lien pour modifier ce rendez-vous si besoin.Je reviendrai vers vous après ce RDV pour vérifier s'il s'est bien déroulé.
Belle soirée à vous.
Elfy
Bonjour, malheureusement les compétences du contact du service réclamation semblaient limitées et n'a donc pas répondu à la demande. En effet elle n'avait étonnement pas connaissance des dispositions prévues dans les CGA, au paragraphes 7.1.2 "Mise en service", en cas de retard de plus de 30 jours.
Elle insistait sur le fait que le dédommagement n'était qu'en cas de dysfonctionnement et pas en cas de retard de l'installation et mise en service.
Elle n'a même pas souhaité prendre connaissance du paragraphe 7.1.2 des CGA.
Je suis pour ma part resté courtois, mais elle n'a pas souhaité répondre à ma demande de me mettre en relation avec une autre personne du service réclamation. Le contact a alors mis rapidement un terme à la conversation.Je reste donc dans l'attente d'un nouvel appel d'une personne compétente du service réclamation.
Bonne fin de journée
- Anthony_do
Bonjour Doug_83 ,
Je prends la suite d'Elfy et regrette que cet entretien n'ait pas répondu à vos attentes.
Ceci étant, la réclamation a été traitée par l'application d'un avoir de 20 euros à déduire de vos prochaines factures.
À partir de là, nous ne serons plus en mesure de revenir sur cette décision.
Néanmoins, vous pouvez initier un recours consommateur à cette adresse :
https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923
Une nouvelle étude de votre demande aura lieu, sous un œil neuf.
Je comprends que cela ne vous apporte pas une solution immédiate et regrette de ne pas pouvoir vous proposer une alternative.
Bonne soirée.
AnthonyBonsoir Anthony_do , étonnant que Sosh ne s’applique pas à lui même les CGA…
À défaut je suis donc d’accord pour application d’un avoir de 20€ sur prochaines factures.
Bonne fin de soirée.
