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A_lien
Sosheur junior
04-05-2020

comment faire couler un indépendant

Bonjour (edit suite au message de chantoine, désolé il y a des moments ou en pert la politesse) C'est incroyable a quel point les grandes entreprises sont sclérosées par leurs procédures et leur org...
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A_lien
Sosheur junior
18-05-2020

Bonjour nous sommes le 18/05, celà fait 10 jours que j'ai constaté que ma ligne avait été résiliée suite à mon étrange déménagement sur la même ligne. J'ai donc contacté le chat le 08/05, le 09/05, le 12/05, le 14/05 et aujoud'hui. J'ai eu droit à toutes sortes d'explications et de promesses non tenues. Finalement je comprends aujourd'hui que je ne suis plus cliente chez Sosh, qui m'as tout simplement résilié et que rien n'as été entrepris suite à mes nombreuses demandes. Je comprend mieux pourquoi je ne pouvais pas contacter le 3976. Le plus étrange est que j'ai encore un contrat en cours (les prélèvements fonctionenet encore) mais du coup sans ligne vu qu'ils me l'ont résilié !

J'ai eu aujourd'hui une expérience du chat des plus étranges que je souhaite vous partager:

[spoiler]

v: Bonjour, CV rue .................... n°......... Je n'ai plus d'internet depuis le 30/04 et depuis le 8/05 ma ligne à le statut résilié. Malgré mes nombreuses relances vous n'avez toujours rien fait.
Stephane:

Bonjour,, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis $téphane


Stephane:

nous allons voir cela ensemble


Stephane:

Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, et adresse mail s'il vous plait ?


v: Je vous ai déjà fourni ces informations
Stephane:

merci pour ces informations


Stephane:

patientez svp afin que je puisse accéder a votre dossier


Stephane:

je vous remercie d'avoir patienté


Stephane:

à mon niveau je voir que votre ligne affiche active avez vous un message d'erreur ?


v: J'ai connexion perdue
v: Et sur mon compte il est marqué que la ligne est résilié
v: Je reboot la Livebox au cas où
Stephane:

oui faites cela à mon niveau nje ne vois pas de résiliation


v: Elle reste bloquée à l'étape connexion et marque connexion perdue
v: C'est étrange lors de mon dernier chat la semaine dernière le conseiller voyait qu'elle était résilié
v: Il faut la réparateur?
v: Re paramétrer
Stephane:

non aucune résiliation en vue


Stephane:

je vous mets en relation avec le service technique pour voir ce qu'il peuvent faire à leur niveau


v: Si je vous assure quatre conseillers me l'on confirmé depuis le 8/05
v: Ok
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à ........... à la fin de cette conversation.
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Stephane.
Pour votre information:
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Sylvie.
Pour votre information:
Sylvie:

Bonjour, je suis Sylvie votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.


v: Bonjour
Sylvie:

Ravie de vous avoir en ligne Mme V


Sylvie:

J'accède tout de suite à votre dossier, merci de patienter


v: Merci
Sylvie:

la ligne est résiliée


Sylvie:

Avez vous fait une démarche vers un autre opérateur d'accès ?


v: Stéphane ne sais pas lire alors
v: Non c'est une erreur de votre part
v: J'ai déjà contacté vos services le 8/05 à ce sujet et j'attends toujours
Sylvie:

D'accord


v: Suite à ma demande du 23/04 vous m'avez fait déménager sur la même ligne... et donc vous avez résilié ma ligne à la fin de la procédure de déménagement
v: Donc plus de ligne
Sylvie:

je comprends parfaitement


Sylvie:

je vais vous mettre en relation avec le service commercial


v: J'en viens
Sylvie:

J’aurais aimé pouvoir vous renseigner, mais votre demande est hors de mon périmètre de compétence.


Sylvie:

Cependant, je me dois de vous informer qu’en raison de la crise sanitaire que nous traversons, nos équipes ont été réduites et la mise en relation avec le service dédié risque d’être longue.


v: Et Stéphane du service commercial m'as dit qu'elle est active
v: Et m'a envoyé vers vous
Sylvie:

je ne peux rien faire à mon niveau


v: Y a t'il un moyen d'avoir le service installation ?
v: Ce sont eux qui ont fait les bêtises et eux seuls peuvent m'activer l ligne
v: Si j'ai bien compris
Sylvie:

si on pourra dire ça oui


Sylvie:

pour moi la ligne n'existe pas


v: Où sinon puis je être rappelé par quelqu'un du service commercial ?
Sylvie:

comme si vous n’êtes plus cliente Sosh


Sylvie:

je passe un conseiller de suite


v: C'est magnifique
Sylvie: demandez lui s'il peut vous rappeler
v: Ok
Sylvie:

restez en ligne s'il vous plait


vt: Merci
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Laura.
Pour votre information:
v: Bonjour
v: Je vous laisse prendre connaissance du dossier. Vous êtes de quel service ?
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée à Stephane.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Laura.
Pour votre information:
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée à Stephane.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Stephane.
Pour votre information:
v: Oups Stéphane et Laura ont des problèmes gastriques ce matin. Rebonjour Stéphane vous êtes bien du service commercial ?
v: C'est avec vous que j'ai échangé un peu plus tôt ?
Stephane:

oui rebonjour en effet


v: Donc ma ligne est bien résilié pour le service technique, je ne suis plus cliente
Stephane:

en effet c'est ce qu'ils me disent


v: Serait il possible d'être rappelé... Ça commence à devenir très désagréable de passer tout ce temps sur le chat
Stephane:

à mon niveau je n'ai les outils pour


Stephane:

je vous invite à appeler le 3976


v: En avril une responsable m'avait recontactée suite à un chat pouvez-vous lancer la procédure ?
Stephane:

oui ne effet c'est ce que j’allais vous proposé" sur quel numéro êtes vous joignable ?


v: Je ne peux malheureusement pas contacter le 3976 vu que j'ai été résilié.
v: 06********
v: J'ai déjà essayé 😔
Stephane:

d'accord on va régler ce probléme rassurez vous


Stephane:

vraiment navré pour l'attente


v: Ça doit faire 10 fois que l'on me dit ça
v: C'est bon je vais être appelée ?
Stephane:

oui je viens de valider la demande


v: Bonne journée
Stephane:

merci


Stephane:

Sosh vous remercie de votre confiance Mme V
Je vous souhaite une bonne journée.


Stephane:

je vais suivre votre dossier

[/spoiler]

 

 

 

[Edit A_lien : merci de ne pas écrire en rouge et ne de pas communiquer de données personnelles]

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