Comment annule une portabilite ?

Bonjour, je viens ici car besoin d’aide.

Hier en fin d’aprem, j’ai voulu basculer mon forfait à 5,99€ 40GO, vers le forfait 200GO 5G Voyage.. sur mon compte client impossible !

Jai donc débuter un tchat mais aucun réponse.. j’ai voulu donc faire la technique de la double portabilite. 

J’ai donc pris on forfait à 2€ chez Bouygues (B&YOU), avec demande de portabilite.

Bizarrement dans la minute où j’ai fait validé la commande chez Bouygues, j’ai été appeler par Sosh, et on m’a répondu par tchat. 

J’ai donc discuté avec la personne par tchat qui m’a dit d’annuler ma commande Bouygues, et qu’il me bascule vers le forfait voyage. J’ai reçu un mail de confirmation de bascule de forfait.

Du côté de Bouygues j’ai bien eu l’e-mail d’annulation de commande. 

Ce matin j’ai reçu un sms pour me dire que la portabilite aura lieu le 08/09/2026.

Jaurais voulu savoir si l’annulation de la commande chez Bouygues, annulé automatiquement la demande de portabilite ? Sachant que je n’ai pas activé la eSIM que Bouygues m’a faites parvenir. 

J’ai expliqué la situation au tchat aujourd’hui qui m’a dit de contacter Bouygues. Sauf que chez Bouygues si j’appelle le service client, on me dit que le contact téléphonique n’est pas dispo par téléphone pour une ligne BYou, et le tchat en ligne ne veut pas me faire parvenir à une conversation avec un conseiller..

Merci