Comment faire pour parler avec un conseiller au 3976

Panne internet depuis le 5 février. La date de rétablissement de la connexion a été reportée quatre fois sans justification : annoncée dans un premier temps pour le 10/02/2026, le rétablissement a été successivement repoussé au 19/03/2026, puis au 26/03/2026, au 31/03/2026, et enfin au 08/04/2026. Vous m'avez demandé de garder ma box allumée pendant toute la durée de la panne et de patienter jusqu'au rétablissement de la connexion pour une indemnisation, sans prise en charge de mes dépenses d'énergie.

Conformément à l’article 1231-1 du Code civil, je vous rappelle que le fournisseur d’accès est soumis à une obligation de résultat, et qu’il doit, de ce fait, être en mesure d’offrir à tout moment un accès au réseau tel que prévu par le contrat d’abonnement.

J'indique à Sosh que le rechargement internet de 200go qui devait être mis en place ne fonctionne pas suite à la panne qui dure depuis le 05 février et on me répond «
J'ai déjà effectué la demande pour la reconduction des 200 Go et vous aurez une réponse du service technique dans 72h. » Et ce matin (3 avril 2026) pn me dit que ma demande pour les 200 Go a été refusée. Manque de respect total, vous prenez les clients pour des idiots !!! Et en plus qund j'explique ça par téléphone vous me raccrochez au nez !!!!