Discussion de forum

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Diogo_
Apprenti sosheur
22-06-2022

Contrat résilié sans raison

J'ai reçu un mail m'informant que mon contrat Sosh avait été résilié... Le problème c'est que je n'ai jamais effectué de demande de résiliation !   J'essaye de parler aux conseiller via le chat mai...
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Vanessa_B
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23-06-2022


Bonjour Diogo,


Je vous remercie pour vos coordonnées, et fait le nécessaire pour la reconstruction de votre accès internet.

 En effet, il y a bien eu un écrasement sans doute par erreur d'un opérateur suite à un emménagement de voisin,  vous serez avisé par mail de la date du rétablissement.


Je reste disponible si vous avez d'autres questions, 

Très bonne journée, 

Vanessa.

  • Avatar de Diogo_
    Diogo_
    Apprenti sosheur
    23-06-2022

    Bonjour Vanessa,

     

    Merci pour votre retour. J'ai bien reçu un message de la part d'Orange me confirmant le rétablissement de ma ligne prochainement.

     

    Il serait bien de former vos conseillers à ce sujet. J'ai tenté d'expliquer la situation pendant +5h hier avec plusieurs conseillers via chat et aucun n'a été en mesure de comprendre la situation et me proposer une solution (sans parler des temps de réponse très long, jusqu'à 1h d'attente pour me dire qu'on ne retrouvais pas mon dossier). J'ai du appeler Orange (le numéro Sosh ne me reconnaissait plus en tant que client), où une conseillère a pu m'éclaircir sur l'écrasement de ma ligne, et m'a redirigé vers vous.

     

    Merci encore pour votre aide.

    Bonne journée

    Bruno

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