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Déconnexion fibre
WebconseillerBonjour Krist_off,
Je vous remercie pour votre message très complet que je viens de lire attentivement en retour .
Tout d'abord, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour votre expérience au sein de notre assistance technique qui ne reflète pas nos engagements et nos ambitions.
Comme indiqué par mon collègue Ludovic et comme vous le savez: nous sommes tributaires des actions menées par l'Opérateur Infrastructure en charge de la maintenance du réseau.
Je vous rassure dés vos services rétablis nous réaliserons ensemble votre dédommagement au plus juste.
Nous suivons votre dossier et dés que nous serons en possession de nouvelles informations nous vous contacterons.
Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.
Très bonne journée à vous.
Inès
Bonjour et merci de votre réponse Inès,
Désolé de vous proposer encore de la lecture et de solliciter à nouveau votre attention.J’éprouve effectivement encore un besoin, disons même plusieurs :
- Rétablir ma connexion internet avant ce vendredi pour respecter les engagements pris par tous les opérateurs auprès de l’Arcep, et nous entamons ce jour la deuxième semaine d’interruption de service ;
- Vous êtes « tributaires des actions menées par l'Opérateur Infrastructure en charge de la maintenance du réseau », au besoin je me tiens à votre disposition pour pour relancer cet opérateur ;
- Me communiquer le nom de l’opérateur écraseur (faut-il effectuer une demande par une voie plus officielle comme un courrier AR ?) ;
- D’honorer simplement vos engagements et donc d’éviter d’annoncer un passage ou des appels qui ne sont pas tenus car l’appel d’un technicien pour lundi ou mardi dernier n’a pas eu lieu ;
-Et de savoir si l’appel programmé pour demain soir entre 19 et 20h aura bien lieu, appel qui a été confirmé par 2 sms.Bien à vous.
