Discussion de forum
Déménagement et passage d'une offre ADSL à Fibre
Bonjour,
Je déménage bientôt. J'ai fait le processus de changement d'adresse chez Sosh et mon nouveau logement est éligible à la fibre. Je dois donc changer d'offre pour passer sur la boite Sosh Fibre à 24.99 par mois.
Il est indiqué dans le descriptif de l'offre que c'est avec une Livebox 6 et du Wifi 6E. Or dans ma confirmation de déménagement avec échange de mon matériel je vois que c'est une Livebox 5 qui me sera envoyée.
Comment cela est-il possible ??
12 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Natachouxx
quand avez vous fait la demande de déménagement ?
Hier après midi, le 4 mai
- stephrem85
En effet c’est bizarre.
Probablement une erreur.
- Sacha_B
Webconseiller
Bonjour Natachouxx,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Sacha
- Sacha_B
Bonjour Natachouxx,
Je vous remercie pour le partage de vos coordonnées en message privé.
Après consultation de votre dossier, je vois qu'une commande est actuellement en cours, ce qui m'empêche, pour l'instant, d'accéder à votre forfait Sosh fibre.
Une fois l'installation réalisée (prévue le 19 mai), je reviendrai vers vous pour vérifier la disponibilité de la Livebox 6. 😊
Dans l'attente de vous retrouver.Je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
Bonjour, exactement le même problème.
Déménagement d'une ligne adsl avec ancienne livebox 3 vers une offre fibre.
Tout indique un changement vers une livebox 6 (lors de la commande, document reçu, et même l'intitulé dans l'espace client "Déménagement la boite sosh fibre série 6.1).
Mais la nouvelle livebox envoyé est une livebox 5.
voici la réponse du support :"Merci
Cela ressemble à un incident qui a été récemment signalé (le nom de l'offre est erroné, ce qui entraîne une confusion par rapport au matériel reçu). Toute fois, c'est bien une livebox 5 qui est enregistrée et qui sera demandée en restitution si jamais vous résiliez un jour.
La livebox 6.1 quant à elle n'est pas encore valable en changement d'offre, mais seulement en souscription ( conditions différentes)."Donc pour résumé, on vous fait croire que vous passez sur la dernière livebox, et on vous envoie une box d'ancienne génération moins performante, et tout est normal !!
Par contre le tarif lui, reste comme si vous aviez la dernière box !!Pas trés sérieux tout ça.
Je comprendrais jamais cette façon de traiter les anciens clients de longue date.
Je suis bien d'accord avec vous.
Ma Livebox qui a été livrée la semaine dernière est bien une Livebox 5, et non une 6. J'attends la passage du technicien demain matin pour lui expliquer et voir si lui peut faire quelque chose.
Surtout que j'ai demandé un déménagement uniquement parce que que les frais d'activation ont fait leur apparition, sinon j'aurais pris une nouvelle offre.
- ManonB_
Bonjour mamydoux,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Sacha_B
- Sansaa
Bonjour Natachouxx
Merci pour votre confirmation en message privé.
Avant de procéder à l'envoi de la Livebox 6, je souhaitais vous rappeler que l'échange est facturé 49 €. Il est important pour vous de connaître les modalités.
Je vous remercie pour votre confirmation à nouveau et en attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sandra - Sansaa
Je reste disponible si besoin et ravie que vous puissiez profiter prochainement de votre connexion avec la Livebox 6.
Je vous souhaite une belle journée.
Sandra
