Discussion de forum
Demande de dégrillage d'une adresse mail suite passage Orange / Sosh
Bonjour,
Je viens de souscrire un contrat Sosh actif et je souhaite réattribuer mon adresse mail historique Orange ainsi que ses 3 alias sur ce nouveau compte.
Mon ancien contrat Orange étant résilié, le dégrillage n'a pas été effectué au moment de la bascule et l'adresse est toujours bloquée par la période de carence.
Un Webconseiller pourrait-il me contacter en message privé pour procéder au dégrillage immédiat de cette adresse afin que je puisse la rattacher à mon contrat Sosh actuel ?
Merci d'avance pour votre aide !
38 Réponses
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour rémichon,👋
Je suis sincèrement navrée de votre décision que je respecte.
Nous comprenons tout à fait que cette démarche peut sembler contraignante.
Pour débloquer votre adresse mail, nous devons vérifier votre identité et confirmer votre souhait de la récupérer. C'est une étape indispensable pour garantir la sécurité de vos données personnelles. 🔒
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous !
Sarah
Bonjour, je vais faire un dernier essai.
Donc, si je vous envoie les documents demandés, recto des cartes d'identité uniquement (parce qu'envoyer le verso est très déconseillé, presque interdit, même vers un site sérieux) et les deux déclarations sur l'honneur signées (manuscrites ou non ?), ça peut marcher ?
Merci et bonne journée.
PS : notez que les deux contrats sont au même nom et prénom mais un tiret s'est glissé avant le nom du premier, après l'espace, et il semble que les serveurs Orange considèrent deux personnes différentes...
Merci.
- Valentin__B
Bonjour rémichon,
Une fois que le service dédié aura l'ensemble des informations, il pourra réaliser le rattachement de vos mails sur le nouveau contrat.
Nous avons besoin des photos recto/verso des 2 pièces d'identité (Monsieur et Madame) ainsi qu'une déclaration sur l'honneur écrite sur un papier avec les signatures des deux titulaires.
L'ancien contrat était au nom/prénom de Madame et le nouveau est au nom/prénom de Monsieur.
👉🏻 Si vous ne souhaitez pas envoyer les informations par message privé, je vous envoie dans quelques instants par message privé un autre moyen où vous pourrez nous transmettre les éléments 🙂.
Je reste à votre écoute.
ValentinBonjour Valentin,
je pourrais donc conserver ces adresses tant que je reste chez Sosh, n'est-ce pas ?
Merci
- Valentin__B
rémichon,
De quel tiret sur votre nom faites-vous référence ?
De mon côté, je ne visualise pas de tiret sur le nom ou le prénom sur les deux contrats.
Oui, les mails seront rattachés et conservés sur votre contrat internet Sosh 🙂.
ValentinBien, alors oublions le tiret !
Donc premier contrat au nom de Michèle et deuxième au nom d'Yves, c'est bien ça ?
Puis-je vous envoyer tout ça par message privé.
Merci.
- Valentin__B
rémichon,
C'est bien ça, oui, vous pouvez nous les envoyer par message privé ou alors par le contact que je vous ai transmis par message privé 😊.
ValentinVous me confirmer que tous les mails + les contacts seront supprimés et que je dois continuer à sauvegarder les mails importants ?
Merci.
Bonjour, ça c'est super !
Finalement, quel est le plus simple pour envoyer les documents : message privé ou le contact qui m'a été envoyé par votre collègue ?
Si je clique sur "message privé" qui m'a été proposé plus haut, c'est ok ? Ou dois-je attendre une nouvelle proposition de message privé ? (je suis un peu novice en messages privés...)
Merci.
Dois-je repréciser les deux numéros de contrats ou mon adresse mail suffit ?
Merci.
Bonjour,
ces "quelques semaines" d'attente sont estimées à combien à peu près ?
En vous remerciant.
Très bonne journée.
