Demande de geste commerciale vis a vis de la livebox 6

Client fidèle de la Boîte Sosh Fibre, je paie actuellement la formule historique à 25,99 €/mois avec une Livebox 5.

Je constate que la nouvelle offre Sosh est désormais proposée à 24,99 €/mois avec la Livebox 6, plus performante. Souhaitant faire évoluer mon abonnement vers cette nouvelle offre sans engagement, je m'aperçois que des frais d'échange de matériel de 49 € me sont réclamés. J'ai fais le chagement vers l'offre à 24,99€ mais j'ai pas pu me payer les 49€

Ayant subi des dysfonctionnements et des désagréments récents avec ma box que j'ai du me deplacer pour échanger car elle ne marchait plus,  je trouve qu'il serait commercialement juste que Sosh m'accompagne dans la stabilisation de ma connexion. Le passage à la Livebox 6 me permettrait de retrouver un service de qualité.

Au vu de ces récents désagréments et de mon ancienneté, je sollicite de votre bienveillance un geste commercial consistant à m'offrir ces 49 € de frais d'échange.

Un web-conseiller peut-il prendre en charge mon dossier pour planifier l'envoi de la Livebox 6 sans frais ?

En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre démarche commerciale.