Discussion de forum

Avatar de ubcheze
ubcheze
Mini sosheur
26-04-2021
Résolu

Demande restitution boitier fibre

Bonjour,

 

Suite à mon déménagement, j'ai porté mon abonnement internet sosh à ma nouvelle adresse. La mise en place s'est faite sans souci, Cependant j'ai reçu le 12 avril un mail de sosh me demandant de restituer le boitier fibre suite à la résiliation de mon contrat. Alors même que je n'ai pas résilié le contrat mais simplement changé de domicile.

Ne comprenant pas cette demande j'ai essayé de contacter le service client, mais je ne parviens pas à accéder au chat. Je tente donc ma chance ici.

Je vous remercie par avance pour toute réponse.

7 Réponses

  • Avatar de Abikedia_
    Abikedia_
    Webconseiller
    26-04-2021


    Bonjour ubcheze, 


    Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Livebox, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

    http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/747976

    Bonne journée
    Abi

     


  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    27-04-2021

    Bonjour ubcheze 

    Aviez-vous demandé une cession de ligne pour changer le titulaire de l'abonnement ?


    Alexis

    • Avatar de ubcheze
      ubcheze
      Mini sosheur
      27-04-2021

      Bonjour,

      Oui en effet, avant le déménagement.

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Webconseiller
    28-04-2021

    Bonjour ubcheze, 


    Je vous remercie pour vos informations.

    J'ai consulté votre dossier et constate que le nécessaire a bien été fait ce jour pour l' annulation de votre dossier de restitution.

    Je reste à votre disposition si besoin.

    Bonne journée à vous.

    Sylvie

  • Avatar de morieulm
    morieulm
    Aspirant sosheur
    30-04-2021

    Je suis dans le même cas je demenage et on me demande de restituer le boitier que puis-je faire ?

    • Avatar de Pops_27
      Pops_27
      Aspirant sosheur
      21-01-2023

      Bonjour, Je suis dans le même cas je pense. Ma livebox a un adaptateur fibre vert qu'on me demande de restituer et je viens de récupérer un boîtier fibre noir "séparé". J'ai demandé le transfert de mon abonnement à une autre adresse. Est ce logique? Bien cdt, Olivier

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