est il encore possible de chatter avec un conseiller SOSH ?

j'ai eu quelques fois par le passé des problèmes ou demandes de renseignements dont je ne trouvais pas la solution,  et j'avais toujours pu joindre un conseiller en live sur le Chat.

Mais maintenant je ne vois plus comment faire. Il y a bien une messagerie instantanée, je pose ma question, j'ai immédiatement une réponse automatique qui m'indique qu'elle est bien prise en compte, .... et puis plus rien, jamais de réponse, 

il y a t il encore un humain chez Sosh ?