Facturation boite sosh

Bonjour

Besoin de vos explications. J ai souscrit à ma boite sosh pour 9.99e. Et je vois dans ma facturation 6e facturés  pour les 10 premiers jours. J en parle à  une conseillère qui me dit c est normal au début  vois êtes  facturés sur 19.99e à partir du 17 décembre c est 9.99e. 

Étonnée je lui demande les textes  elle me dit de les chercher moi même. 

Je constate aussi que je dois payer des factures à  l'avance (paiement fin decembre pour une période s'arrêtant mi janvier) 🤔.

Merci d avance pour vos retours