Frais d'activation décodeur TV

CHAT SOSH CE JOUR

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Bonjour,

Effectivement il y a eu un problème car je n'ai jamais reçu de mail lors du contact avec le premier conseiller.

Mais cette fois-ci c'est la bonne, j'ai bien reçu le mail de confirmation de la prise en compte de ma demande ! 

Ravi pour vous ^^

Hello gentils conseillers sosh :) 

Apparemment il y a un bug général suite à la l'envoi du TV4 , et des factures nombreuses avec ces 40€ indûs . Je suppose que le SI travaille pour corriger ce mega bug qui toucherait tous vos nouveaux abonnés depuis fin juin . Ce serait pas mal de faire une communication générale , si vous comptez corriger automatiquement et comment! Ca éviterait des chats inutiles , et quelques noms d'oiseaux aussi ;) /

Bonjour msosh 

Les clients qui ont été facturés de 40 euros pour la souscription du décodeur TV seront rattrapés automatiquement et le bug est corrigé depuis le 23/08.

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stephrem85  a écrit :

Bonjour msosh 

 

Les clients qui ont été facturés de 40 euros pour la souscription du décodeur TV seront rattrapés automatiquement et le bug est corrigé depuis le 23/08.

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Ah super : j'ai été sollicité par des amis , et le service client sosh fait des réponses variées et vu de Google on ne tombe pas sur une annonce de solution générale ! 
Pas de quoi alerter les news comme pour la listeria ... mais du peu que j'ai vu, ça en fait des comm' et d'ici à ce que certains , via une MCC, cumule remboursement autorisé et particulier :😁. . Ça s'est déjà vu !

Bonjour,

Vous avez beaucoup de chance parce que moi j'attends depuis un an ce remboursement de 40 euros et je n'ai toujours reçu de mail de confirmation non plus.

Que faut-il faire à présent ?

Bonjour,

Il faut pas attendre,  il faut laisser sur Twitter et Facebook,  sur le Chat de Sosh des messages. Il ne faut pas laisser couler,  expliquer que vous allez vous rapprocher d'une association de consommateurs.  En plus, quand j'ai fait la portabilité de mon

Bonjour, 

Il faut les contacter sur Twitter,  Facebook,  Tchat ,  en même temps, et demander le remboursement.  Il ne faut pas laisser tomber. Un an c'est long.

Bonjour MAISON1000 

Vous n'aviez jamais réclamé sur le forum ?

Nouvelle cliente chez sosh avec option Tv

choisie à la souscription (livebox5)

1e facture 

> 40€ pour frais d’activation décodeur UHD

je conteste évidemment cette facturation !!

j’espère que la suite avec l’opérateur sera sans accroc 

Merci à un helper ou modérateur de prendre contact en mp

RETOUR TWEETER 

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant le remboursement des 40€ de frais d'activation du décodeur.
Cette somme viendra en déduction de vos prochaines factures. Vous devriez recevoir un SMS de confirmation dans les prochaines minutes.

Bonjour, j'ai aussi eu 40€ de frais d'activation du Décodeur TV UHD suite à la souscription de cette option. Je ne comprends pas, ce n'est indiqué nul part sur le site.

Bonjour thomasPocreau 

Il faut lire le post. 

Bonjour, je viens de faire les frais de cette "erreur" qui dure depuis des mois et qui n'est pas corrigée alors que connue et récurrente.

Ceci donne par conséquent à penser qu'elle est volontaire. 40€ x 100 000 clients ça fait 4 millions d'€ de trésorerie d'avance, c'est bien pratique, mais ça fait tâche auprès de nouveaux clients.

Vu que j'ai peu de ressources et viens d'emménager, je refuse de payer 61€ au lieu de 19,90€. La facture ayant été éditée, on me rétorque qu'elle est immuable, comme si gravée dans le marbre...

Je m'empresse donc de désactiver le prélèvement automatique et paierai 19,90€ par carte bancaire.

Si la facture suivante comporte encore 40€ supplémentaire, et/ou si on me coupe ou limite mes services, je saisirai le médiateur télécom et si besoin changerai de F.A.I., passerai à la répression des fraudes et aux associations de défense des consommateurs .

Bonjour SisiDe 

Oui, une facture est "gravée dans le marbre". Il est strictement interdit de la modifier.  Seule solution faire un avoir et une nouvelle facture ou régulariser sur la prochaine facture ; c'est l'option choisie par Sosh, car une seule facturation par mois. 

Bonjour SisiDe,

Sosh prend son temps pour corriger cette "erreur" à ce que je vois 😠

Malheureusement vous n'avez pas d'autre choix que de payer la facture et de faire une réclamation en suivant le lien fournit plus haut par stephrem85 (qui m'a été d'une grande aide, encore merci à lui 🙏).

La bonne nouvelle c'est que Sosh prend rapidement en compte les réclamations. Dans mon cas j'ai été remboursé des 40€ indus et j'ai également reçu un geste commercial avec un dédommagement de 40€ supplémentaires. De quoi rétablir la confiance des utilisateurs lésés, merci au service commercial de Sosh 👍

Ce sera plus simple et rapide de procéder ainsi plutôt que de saisir le médiateur télécom et le service ne vous sera pas coupé.

Bonne journée à vous !

On m'a aussi pris 40 € en décembre, ce qui m'a étonné car sur le site, à aucun moment, il n'était question de frais d'activation (contrairement à Orange), à part pour la clé TV où c'est clairement indiqué.

J'ai donc été prélevé de 40 € et je m'étais dit que j'avais probablement raté une ligne quelque part ou autre. Cependant, je viens de voir sur ma facture de ce mois-ci que j'ai été remboursé des 40 € de frais d'activation du décodeur, sans rien demander, donc bonne surprise.