Frais de résiliation abusifs

Bonjour Cucit,

Nous avons bien reçu votre message en privé.

Votre commande du 03/03 a bien été annulée le 15/03/2022. La rétractation vous a été confirmée par sms le 14/03/2022. Toutefois, aucune facture n'est éditée, il n'y a aucun frais de résiliation hors vous indiquez être facturé de 100€.  Ce n'est pas le cas,  je vous invite à consulter votre adresse mail de contact gmail.com. Vous avez reçu un mail le 16/03/2022 pour rendre les équipements. Ce n'est pas une facture. On vous prévient des pénalités en cas de non retour des équipements.

Vous avez reçu une Livebox et un adaptateur fibre le 08/03/2022. Ces équipements sont la propriété d'Orange et vous devez les restituer. A ce titre, vous avez reçu un mail avec un bon de transport qui vous permet de ne pas avoir de frais d'envoi pour le retour du colis. Vous avez une date limite pour renvoyer ce colis, elle est fixée au 14/04/2022. Au delà de cette date, il est légitime de vous facturer 100€ en cas de non restitution.

Sur ces pages ci dessous, vous aurez toutes les informations utiles à connaître pour le retour des équipements : 

Matériel : préparer l'échange ou la restitution de vos équipements

Télécharger la liste des pénalités pour restitution tardive pour chaque équipement

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Abikédia_