impossible de contacter le 3976

Bonjour

comme expliqué dans mon message d'origine : j'ai un contrat La Boite sosh (internet, téléphone et TV) depuis le 13 mars 2019, lorsque je contacte le 3976 et que je m'identifie avec mon numero de ligne 05********** j'ai un message disant "le 3976 est réservé aux clients sosh, merci de raccrocher et de contacter le numero du service client figurant sur votre facture" .... mais j'ai bien un contrat sosh (La boite Sosh) et le numero du service client qui figure sur ma facture est le 3976.
Que faut-il que je fasse pour que mon contrat soit reconnu comme un contrat sosh et que je puisse accéder au 3976 ?

[EDIT : Merci [@Stefqui] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjours je ne sais pas ci ms demande a l'offre 12.99 a été pris en compte je n'est rien reçu. Nous somme le 22 février 2021. Cdl