Discussion de forum
Impossible de poursuivre ma souscription à une boîte internet (en ligne)
Bonjour,
Cela fait quelques jours que ce problème technique persiste, il m'est impossible de poursuivre ma demande de souscription en ligne...
Après l'étape cette étape "Votre numéro de fixe" : https://shop.sosh.fr/commande/portabilite
La redirection se fait directement sur la page : "L’équipe Sosh prend le relais par téléphone ?" : https://shop.sosh.fr/box-internet/un-conseiller-me-rappelle?callCenter=BOITE_SOSH avec le message suivant
"Désolés, nous ne pouvons pas répondre à votre demande en ligne pour l'instant. Rassurez-vous, un conseiller Sosh peut vous rappeler gratuitement : Du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés)".
OR, la page après le choix du numéro fixe devrait être : https://shop.sosh.fr/commande/internet-et-mobile/installation
Je n'ai aucune envie de souscrire par téléphone avec un conseiller , je préfère le faire en ligne.
Si ce problème n'est pas résolu d'ici là je vais devoir aller chez un autre fournisseur.
Merci.
16 Réponses
Merci pour la réponse et du tout, pas de VPN.
Avez-vous simulé la démarche pour une demande d’une box pour savoir si le problème est uniquement de mon côté ?
Le problème survient après l’étape du numéro fixe lorsque je décide de continuer avec un nouveau num.
Je l’ai déjà fait sur plusieurs appareils et ça ne change rien.
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
De mon côté, je ne rencontre aucune difficulté pour la souscription. Avez-vous essayé depuis un autre navigateur ?
A quelle offre souhaitiez-vous précisément souscrire ?
Matthieu.Oui. Safari et Google Chrome j’ai le soucis qui persiste
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonsoir m0n4ge,
Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour.
J'avoue ne pas comprendre pourquoi vous ne pouvez pas poursuivre votre demande, pourriez-vous essayer via ce lien et me dire ce qu'il en est, je vous remercie.
Vous rencontrez ce dysfonctionnement au moment du choix du numéro de ligne fixe, ou bien lors de l'enregistrement de votre RIO ?
Si vous souhaitez conserver votre ligne fixe actuelle via la portabilité, sachez qu'il est tout à fait possible de faire cette demande dans un second temps.Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Bonjour, merci pour la réponse.
Le lien ne fonctionne toujours pas de mon côté. Le dysfonctionnement survient après que je choisisse d’avoir un nouveau numéro
Cela me demande de renseigner ce qu’il y a de plus simple afin de conserver le numéro fixe actuel + renseigner le code RIO et donc comme je n’ai pas ces infos je ne peux poursuivre cette demande car je n’utilise plus de fixe depuis bien des années
- Sylvie_F
Vous pouvez retrouver ces informations dans l'espace client de votre opérateur actuel. Si vous le souhaitez, une fois cette opération validée et votre ligne activée, il sera possible de changer votre numéro.
J'attends votre retour pour savoir si vous avez pu finaliser votre commande.
Bien à vous.
Sylvie
comme je le disais plutôt, il m’est impossible de fournir mon code RIO, étant donné que ma ligne fixe actuelle n’est plus disponible. dans tous les cas, j’aimerais choisir la première option qui est d’obtenir un nouveau numéro si ce problème de redirection à la page suivante est résolue.
Merci.
Bonjour, ne serait-ce pas la raison por laquelle le site vous demande de passer par un conseiller ?
Vous demandez un nouveau numéro alors que vous n'en avez plus l'ancien...
Il y a de forte chance qu'une personne fasse les démarches directement pour valider le processus.
Bonne journée.
