Discussion de forum
Indisponibilité internet fibre
Bonjour Sumro
Je ne serai pas aussi catégorique concernant le technicien qui vous à raccordé en premier lieu. La prise sur laquelle il a branché votre ligne lui a été communiquée par l'opérateur d'infrastructure. En gros il reçoit un ordre de travail avec la route optique. Malheureusement, il semble que cette route, du moins le branchement, ait été attribué à un autre client, toujours par l'opérateur d'infrastructure.
S'il n'y a plus de prises disponibles, nous demanderons alors à l'OI de procéder à une extension de celles-ci.
Nous continuons à suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Nicolas_M ,
Merci pour vos explications et votre suivi de mon dossier.
La personne du support Orange que j'ai eu au téléphone lundi m'a dit qu'une intervention doit avoir lieu par l'OI aujourd'hui.
Auriez vous des informations complémentaires à me communiquer sur les actions en cours et le délai de rétablissement de mon service Internet.
Et concernant le remboursement de mon abonnement fibre du mois de juillet comment vous procédez ?
Cordialement,
Thomas
Loane_B , et les autres webs conseillés ...
Merci pour vos réponses, pourriez vous me dire ce qui en est ce jour?
-Retour de l'opérateur d'infrastructures ?
-Date d'intervention (OI,Orange)?
-Situation sur les actions à entreprendre côté OI vs Orange (ex:réattribution d'une prise, extension car plus de prise disponible, reconfiguration, ...).
Serait-il aussi possible de relancer l'opérateur d'infrastructures ?
Est-il aussi possible d'escalader le problème car il est évident que l'OI est fautif en ayant réattribué ma prise à un autre client ?! Cela pourra sans doute accélérer les choses?
Cordialement,
Thomas