Discussion de forum
Indisponibilité internet fibre
WebconseillerBonjour Sumro.
Sauf erreur de ma part, les articles dont vous nous faites part ainsi que le terme "écrasement à tort" sont valables pour un accès ADSL/VDSL ou bien une ligne RTC.
En tant que service technique, nous effectuons ces dédommagements "anticipés" au prorata du montant de votre offre.
Nous ne pouvons nous avancer plus.
Au rétablissement de vos services, nous vous orienterons vers les bons interlocuteurs (réclamation). Par la suite et au besoin, vous pourrez également contacter notre service recours aux consommateurs.
N'ayant toujours pas obtenu de réponse satisfaisante de la part de l'Opérateur d'Infrastructure et ce malgré nos nombreuses relances, votre dossier a été transmis ce jour à la cellule "Escalade" inter-opérateurs.
Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Loane
Bonjour,
Effectivement vous faite erreur, l'ARCEP m'a indiqué que la fibre aussi était concernée.
Maintenant que les doutes sont dissipés, pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir le dédommagement qui est prévu ?! Merci de vous renseigner auprès de votre hiérarchie et de vos services consommateurs etc ... car je n'y ai pas accès.
Pourriez vous aussi me dire où en est la résolution de mon problème ?
Pour rappel, j'ai souscrit à la fibre début mars puis j'ai été débranché début juillet donc en résumé j'ai eu 4 mois avec Internet et pour le moment 2 mois sans Internet !
Pensez vous qu'il s'agit d'une situation normale ?
Thomas