Discussion de forum
Installation fibre : Sosh ne veux pas me donner de date d'intervention
Je suis dans le même cas, une après midi posé pour qu'au final personne ne se pointe. Rdv entre 14h 16h. Il arrive style de rien a 19h !
Jai refuse son entrée dans ma maison pour avoir un travail bâclé hors de questions ! Je travaille demain jai autre chose a faire que d'attendre quil finisse. Mais mtn on me menace de régler le déplacement! Et je ne peux plus prendre de rdv. Donc je vais annuler l'installation et renvoyer a Sosh tout le matériel !
Bonsoir et même pour les personnes qui ne sont pas encore clients ! C'est hallucinant comme je me suis fait balader, inadmissible, je partage, cela a duré plus d'une heure trente :
Info à 19:24, Juil 30:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 6 dans la file d'attente
Info à 19:26, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 6 dans la file d'attente.
Info à 19:28, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente.
Info à 19:30, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente.
Info à 19:32, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente.
Info à 19:34, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Info à 19:36, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Info à 19:36, Juil 30:
Vous entrez en conversation avec Céline.
Céline à 19:36, Juil 30:
Bonjour, bienvenue au service commercial, je suis Céline votre conseillère client.
MARC à 19:37, Juil 30:
Bonjour, actuellement en pleine réflexion pour effectuer une migration de FAI, j’ai découvert que ma rue était éligible à la fibre, non sans surprise car le réseau ADSL me convenait complètement par rapport à mon utilisation, j’aurais désiré connaitre le coût du branchement entre la rue et ma maison particulière, savoir si vous appliquez des frais de dossier et que vous m’informiez aussi du type de branchement que vous utilisez, entre la FTTH et la FTTLA ?
Je vous avouerai que Bouygues, mon fournisseur d’accès actuel est fortement intéressé pour conserver son client et me propose la Bbox Must à 21.99€ associé à un forfait téléphonie mobile à 10.99€ avec l’illimité et 50 GO avec engagement renouvelable 12 mois. Récent client de votre enseigne en téléphonie mobile, sans engagement, qui me permet de modifier mon forfait en fonction de mes besoins, si les réponses aux questions qui précèdent me conviennent et que vous me considériez éligible au forfait promotionnel actuel en série limitée que vous proposez à 13.99€, en illimité avec 60 GO, lié à un forfait fibre à 19.99€ renégociable après un an, pourrait me faire pencher en votre faveur. Dans l’attente de vous lire, merci pour vos réponses.Céline à 19:40, Juil 30:
Pour vous répondre à votre question technique ,je vais vous mettre en relation directe avec un technicien expert pour vous vérifier le type de raccordement la FTTH et la FTTLA
Céline à 19:41, Juil 30:
Pour vos questions sur les bons plans de forfait ;
Je vous propose de découvrir nos bons plans via ce lien : https://www.sosh.fr/bon-planCéline à 19:41, Juil 30:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
Info à 19:42, Juil 30:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 19:42, Juil 30:
Vous entrez en conversation avec Stephanie.
Stephanie à 19:43, Juil 30:
Bonjour , je suis Stephanie du service technique , votre conversation vient de m'être transférée.
MARC à 19:44, Juil 30:
Bonjour, actuellement en pleine réflexion pour effectuer une migration de FAI, j’ai découvert que ma rue était éligible à la fibre, non sans surprise car le réseau ADSL me convenait complètement par rapport à mon utilisation, j’aurais désiré connaitre le coût du branchement entre la rue et ma maison particulière, savoir si vous appliquez des frais de dossier et que vous m’informiez aussi du type de branchement que vous utilisez, entre la FTTH et la FTTLA ?
Je vous avouerai que Bouygues, mon fournisseur d’accès actuel est fortement intéressé pour conserver son client et me propose la Bbox Must à 21.99€ associé à un forfait téléphonie mobile à 10.99€ avec l’illimité et 50 GO avec engagement renouvelable 12 mois. Récent client de votre enseigne en téléphonie mobile, sans engagement, qui me permet de modifier mon forfait en fonction de mes besoins, si les réponses aux questions qui précèdent me conviennent et que vous me considériez éligible au forfait promotionnel actuel en série limitée que vous proposez à 13.99€, en illimité avec 60 GO, lié à un forfait fibre à 19.99€ renégociable après un an, pourrait me faire pencher en votre faveur. Dans l’attente de vous lire, merci pour vos réponses.Stephanie à 19:44, Juil 30:
Je suis ravie de vous avoir en ligne.
Stephanie à 19:47, Juil 30:
Suite à votre demande par rapport au coût du branchement entre la rue et ma maison particulière , vous pouvez voir sur le site directement .
Stephanie à 19:47, Juil 30:
Je vous confirme qu'il n'y a pas de frais de dossier .
Stephanie à 19:48, Juil 30:
Et vous serez informé pour le type de branchement que notre technicien va utilisé pendant l'installation.
MARC à 19:48, Juil 30:
OK, moi aussi, et il y a qui pour répondre aux questions de "peut-être" un futur client, qui s'envole, lorsqu'il voit comment il est baloté de droite à gauche et ce n'est qu'un tchat ,
Stephanie à 19:50, Juil 30:
Les informations sont déjà visible sur le site , il suffit juste de noter votre adresse exacte sur la barre de test d'éligibilité et tous les informations s'affichent .
Stephanie à 19:51, Juil 30:
Je vous prie de rester en ligne le temps pour moi de vous mettre en relation avec le service commercial pour le demande de forfait.
Info à 19:51, Juil 30:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée à Céline.
Info à 19:51, Juil 30:
Vous entrez en conversation avec Céline.
MARC à 19:51, Juil 30:
Désolé, mais votre réponse ne me convient pas et surtout ne m'inspire pas confiance à vous rejoindre, car le coût du raccordement est sur le site, oui, mais où ?, connaitre le type de branchement le jour J, non.
Info à 19:52, Juil 30:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
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Info à 19:54, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 19:56, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 19:58, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 19:59, Juil 30:
Vous entrez en conversation avec Mathieu.
Mathieu à 19:59, Juil 30:
Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Mathieu. Je vous remercie d'avoir patienté. En quoi puis-je vous aider ?
MARC à 20:00, Juil 30:
Bonjour, actuellement en pleine réflexion pour effectuer une migration de FAI, j’ai découvert que ma rue était éligible à la fibre, non sans surprise car le réseau ADSL me convenait complètement par rapport à mon utilisation, j’aurais désiré connaitre le coût du branchement entre la rue et ma maison particulière, savoir si vous appliquez des frais de dossier et que vous m’informiez aussi du type de branchement que vous utilisez, entre la FTTH et la FTTLA ?
Je vous avouerai que Bouygues, mon fournisseur d’accès actuel est fortement intéressé pour conserver son client et me propose la Bbox Must à 21.99€ associé à un forfait téléphonie mobile à 10.99€ avec l’illimité et 50 GO avec engagement renouvelable 12 mois. Récent client de votre enseigne en téléphonie mobile, sans engagement, qui me permet de modifier mon forfait en fonction de mes besoins, si les réponses aux questions qui précèdent me conviennent et que vous me considériez éligible au forfait promotionnel actuel en série limitée que vous proposez à 13.99€, en illimité avec 60 GO, lié à un forfait fibre à 19.99€ renégociable après un an, pourrait me faire pencher en votre faveur. Dans l’attente de vous lire, merci pour vos réponses.
MARC à 20:01, Juil 30:
J'ai déja été transféré au service technique qui n'a pas su répondre avant l'installation du branchement ? Enfin bref, et vous commercialement allez-vous savoir répondre ?
Mathieu à 20:03, Juil 30:
On vous a transféré dans la mauvaise cellule, je vous mets en relation tout de suite avec le service commercial.
Info à 20:04, Juil 30:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 20:06, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Info à 20:08, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Info à 20:10, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Info à 20:12, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Info à 20:13, Juil 30:
Vous entrez en conversation avec Serena.
Info à 20:13, Juil 30:
Il y a eu un problème de connexion avec Serena. Veuillez patienter, nous vous mettons en relation avec un nouveau conseiller.
Info à 20:15, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Info à 20:17, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:19, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:21, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:23, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:25, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:27, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:29, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:31, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:33, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:35, Juil 30:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 20:37, Juil 30:
Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Info à 20:39, Juil 30:
Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Si, c'est comme cela que vous vous considérez comme des professionnels et que vous résolvez les problèmes de vos clients, je crois, je pense, non, je suis sûr, je prends mes jambes à mon cou et je vais voir ailleurs. Sachez aussi que le copier/coller fonctionne super bien et que des forums de clients mécontents vont se régaler.
