Discussion de forum
Installation fibre et installation laissée dangereuse
Bonjour,
Je rencontre d’importants problèmes concernant mon installation fibre et je souhaiterais être contacté par un conseiller ou un responsable Sosh.
Un technicien devait intervenir à mon domicile vendredi. J’ai été présent toute la journée, mais personne n’est venu et je n’ai reçu aucun appel. Pourtant, l’application a indiqué que le rendez-vous avait été manqué parce que j’aurais été absent, ce qui est totalement faux.
J’ai donc perdu une première journée de travail sans aucune intervention ni information.
Le technicien m’a ensuite appelé pendant le week-end pour m’annoncer qu’il viendrait lundi. Je me suis à nouveau rendu disponible toute la journée. Une fois sur place, il m’a expliqué qu’il ne pouvait pas installer la fibre sans une autorisation écrite de ma propriétaire pour effectuer un perçage.
Je trouve cette organisation extrêmement mauvaise. Lors d’une installation fibre, il est parfaitement logique que des perçages puissent être nécessaires. Cette autorisation aurait donc dû m’être demandée avant le rendez-vous, et non une fois le technicien sur place.
Ma propriétaire était pourtant disponible immédiatement par téléphone et avait donné son accord. Malgré cela, le technicien n’a pas souhaité lui envoyer directement le document nécessaire et a quitté mon domicile sans effectuer l’installation.
Plus grave encore, le technicien n’a même pas pris la peine de refermer correctement le boîtier de l’ancienne prise téléphonique qu’il avait ouvert. Il a laissé les câbles apparents et accessibles dans mon logement. Cette situation est particulièrement problématique et potentiellement dangereuse, car j’ai un chien qui pourrait toucher, tirer ou mâchouiller les câbles.
Je trouve inadmissible qu’un technicien quitte un logement en laissant une installation ouverte, des câbles apparents et un risque pour la sécurité des occupants et des animaux.
J’ai donc perdu deux journées de travail, la fibre n’est toujours pas installée et mon logement a été laissé dans un état dangereux, uniquement à cause de problèmes d’organisation et d’un manque de sérieux qui ne dépendent pas de moi.
Je demande donc :
- à être contacté rapidement par téléphone par un conseiller ou un responsable ;
- qu’un nouveau rendez-vous soit fixé avec toutes les démarches préparées en amont ;
- que la mention indiquant que j’étais absent lors du premier rendez-vous soit corrigée ;
- qu’un technicien intervienne rapidement pour sécuriser et refermer correctement le boîtier laissé ouvert ;
- un dédommagement commercial pour les deux journées perdues et l’ensemble des désagréments subis.
Un conseiller Sosh peut-il prendre en charge mon dossier et me contacter en message privé afin que je puisse lui transmettre mes informations personnelles ?
Merci par avance.
11 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour InstallationFib
- à être contacté rapidement par téléphone par un conseiller ou un responsable : Sosh n’appelle pas.
- un dédommagement commercial pour les deux journées perdues et l’ensemble des désagréments subis : je pense que vous n’aurez rien.
- à être contacté rapidement par téléphone par un conseiller ou un responsable : Sosh n’appelle pas.
rolandK- ManonB_
Webconseiller
Bonjour InstallationFib,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
Bonjour Manon, merci pour votre retour. Je viens de vous transmettre les informations demandées par message privé.
- LindaP_
Bonjour InstallationFib,
Je suis vraiment désolée de lire ce que vous traversez, et je comprends que cette situation ne correspond pas à ce que vous êtes en droit d'attendre.
Après vérification des dernières informations disponibles, il s'avère qu'aucune infrastructure fibre n'est présente dans votre immeuble. La création d'un second point d'accès fibre est indispensable avant de pouvoir vous ouvrir le service.
Une fois ce point d'accès déployé, nous pourrons planifier l'intervention d'un technicien chez vous.
En attendant, la seule solution d'accès à internet dont nous disposons est le partage de connexion uniquement.
Je m'engage à suivre votre dossier personnellement jusqu'à ce que votre ligne soit opérationnelle. N'hésitez pas à me solliciter, et je vous souhaite une agréable journée.Linda
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer un délai pour la mise en service de ma ligne ?
En attendant, le partage de connexion mobile ne constitue malheureusement pas une solution viable dans mon cas. Je travaille quotidiennement avec internet et un partage de connexion permanent entraîne une forte surchauffe de mon téléphone. Avec les températures actuelles liées à la canicule, ce problème s'accentue encore davantage, au point de rendre son utilisation impossible.
J'aurai besoin d'une solution Wi-Fi temporaire, par exemple le prêt d'une Airbox ou tout autre équipement permettant de disposer d'un accès internet stable jusqu'à la mise en service de la fibre ?
Je vous remercie par avance pour votre retour et pour les précisions concernant le délai de résolution.
Cordialement,
- Morgane_M
Bonjour InstallationFib,
Nous ne disposons pas du délai d'activation de vos services.
La seule date prévisionnelle que nous avons sur votre dossier est le 9 septembre qui concerne la situation décrite par Linda.
Chez Sosh, il n'y a pas de prêt d'Airbox mais uniquement chez Orange.
La seule solution est celle proposée par Linda, à savoir un partage de connexion de 200Go sur un numéro de mobile Orange ou Sosh.
Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Pedro_C
Bonjour InstallationFib,
Je reviens vers vous pour faire le point.
Je vois qu'un nouveau rendez-vous a été pris pour le 02/09 le matin.
Nous reviendrons à son issue afin de vérifier la bonne activation de vos services.
Passez une bonne journée,
Pédro
- Sacha_B
Bonjour InstallationFib,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je vois que vos services ne sont pas encore actifs, j'en suis navré.
Je reviendrai vers vous à partir de lundi prochain pour m'assurer de la mise en service de votre Livebox.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
- Stéphane_R
Bonjour InstallationFib,
J'ai consulté votre commande, et je suis navré de constater qu'elle n'a pas évolué, malheureusement.😕
Je viens de relancer nos services techniques afin d'en savoir plus, et je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté.
En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Stéphane
- Safia_A
Bonjour InstallationFib,
Je suis ravie de constater que votre Fibre a été mise en service hier. 🙂
Pouvez-vous me confirmer que tout se passe bien chez vous ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un agréable après-midi.☀️
Safia
