Installation fibre non réalisée : rendez-vous non honoré, demande de prise en charge par un responsa

Bonjour,

Je demande la prise en charge par un responsable de mon installation fibre, qui reste non réalisée malgré plusieurs rendez-vous et relances.

Un rendez-vous avait été confirmé par une conseillère pour aujourd’hui, le 14 septembre, entre 8h et 11h. Le local fibre de la résidence avait été ouvert dès 8h, mais aucun technicien ne s’est présenté sur ce créneau. L’accès à ce local nécessite une organisation préalable avec les personnes qui en assurent l’ouverture ; les reports répétés les mobilisent inutilement.

Le suivi de commande affiche une erreur technique qui empêche de modifier le rendez-vous en ligne. Le service client annonce maintenant une intervention demain, sans donner d’heure précise, et ne fournit pas d’explication concrète à l’absence d’aujourd’hui malgré mes demandes. Je n’ai pas obtenu de confirmation par SMS ou par e-mail, ni de numéro de réclamation. Pour l’escalade, on me renvoie vers un courrier postal, alors que je souhaite traiter cette réclamation en ligne.

Je demande à un Webconseiller de reprendre cette situation et de la transmettre à un responsable afin d’obtenir :
- la raison vérifiée de l’absence du technicien ;
- une coordination effective avec l’équipe d’intervention et un créneau fiable ;
- une confirmation écrite et une référence de réclamation ;
- la procédure d’escalade accessible en ligne.

Merci pour votre aide.