Discussion de forum
Manque de transparence et mépris des réglementations
Oh ! Que des informations que j’avais déjà en ma possession, merci beaucoup pour votre utilité. Vos excuses sont inutiles, d’ailleurs pas de petit commentaire sur les manquements de vos services ? J’essaie de déposer une réclamation en ligne mais impossible. Vos conseillers m’exhortent d’envoyer un courrier, ce qui est payant or le code de la consommation prévoit qu’un client puisse faire une réclamation sans payé. Actuellement, je n’ai pas internet, je subis des désagréments conséquent et aucune solution viable n’est en place. Une intervention dans un délais irraisonnable et une continuité de service légale non respecté. Sosh ne respecte pas ses obligations contractuelles.
Bonjour juliedurand,
Je reviens vers vous comme prévu.
Suite au passage du technicien, je vois que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Webconseillerjuliedurand,
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible, et je l'entends pleinement. Un délai aussi long pour l'intervention d'un technicien, ce n'est clairement pas normal.
Au nom de Sosh, je vous présente mes sincères excuses, ce niveau de service ne reflète pas ce que nous voulons vous offrir.
✔️ En consultant votre dossier, je vois qu'une intervention est bien planifiée le 22/09/2026, entre 8h et 13h. Je vous recontacterai après le passage du technicien pour faire le point.
✔️ Sur votre facture, soyez rassurée : dès le rétablissement de vos services, un remboursement sera appliqué pour toute la durée d'interruption de votre connexion.
✔️ Une commande d'envoi de carte SIM a bien été validée le 11/09/2026.
Franck
Oh ! Que des informations que j’avais déjà en ma possession, merci beaucoup pour votre utilité. Vos excuses sont inutiles, d’ailleurs pas de petit commentaire sur les manquements de vos services ? J’essaie de déposer une réclamation en ligne mais impossible. Vos conseillers m’exhortent d’envoyer un courrier, ce qui est payant or le code de la consommation prévoit qu’un client puisse faire une réclamation sans payé. Actuellement, je n’ai pas internet, je subis des désagréments conséquent et aucune solution viable n’est en place. Une intervention dans un délais irraisonnable et une continuité de service légale non respecté. Sosh ne respecte pas ses obligations contractuelles.