Migration contrat boîte internet Sosh vers contrat Spécial fibre + option TV + Bouquet

Bonjour Tociopierre1,

J'ai bien pris connaissance de votre message.

La formule Livebox Up Fibre semble effectivement plus adaptée à vos besoins :

➡️ Livebox Up à 46,99€ au lieu de 51,99€ (remise client mobile de 5€ par mois)
➡️ L'échange vers la Livebox 7 offert
➡️ Décodeur TV 6 offert sur le premier téléviseur et pour le second profiter d'Orange TV gratuitement sur votre téléviseur Samsung.

Concernant le mobile, votre épouse est actuellement facturée 20,99€ pour son forfait 150Go. Je peux lui proposer 200Go pour seulement 15,99€, soit 50Go supplémentaires pour 5€ de moins ! 📱

Cette solution vous permettrait de maintenir votre budget tout en profitant de services enrichis.

Concernant le bouquet TV, pourriez-vous me préciser quelles chaînes vous intéressent le plus ?

J'attends votre retour avec plaisir. Excellente journée à vous ! 😊

Cristal 🌸

Tociopierre1,

Merci pour votre message détaillé et votre intérêt pour nos offres.

Je suis ravie de voir que notre proposition de migration vers le contrat Livebox Up Fibre vous convient. Voici mes réponses à vos questions :

Contrat Livebox Up Fibre Orange :

• Tarif : Livebox Up à 46,99€ au lieu de 51,99€ (remise client mobile de 5€ par mois)
• L'échange de votre Livebox 5 contre la nouvelle Livebox 7 avec Wifi 7 est inclus gratuitement lors du changement d'offre (des frais s'appliquent en cas de changement ultérieur)
• Aucun coût de migration ne vous sera facturé

Équipements TV :

• Vous recevrez deux décodeurs TV6 UHD 4K : le premier inclus dans votre abonnement, le second avec accès TV à 8,99€/mois
• Vous pouvez conserver uniquement les chaînes TNT et Orange gratuites, avec possibilité d'ajouter des bouquets plus tard

Contrat mobile de votre épouse :

• Confirmez-moi sa date de naissance pour valider le changement de forfait
• Elle conserve son numéro de mobile et son adresse mail 😀

Facturation :
Vous aurez trois factures distinctes :

• Une facture Sosh pour votre mobile 80 Go
• Une facture Orange pour votre contrat Livebox Up Fibre
• Une facture Sosh séparée pour le mobile 200 Go de votre épouse

Procédure de retour :
Un bon de transport vous sera envoyé par mail pour renvoyer votre ancienne Livebox 5 en point relais.

Votre visite en agence Orange facilitera et accélérera le processus d'échange. N'hésitez pas à vous y rendre avec ce récapitulatif.

Je reste également disponible pour effectuer tous ces changements.

Eugénie

Bonsoir Tociopierre1,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges.🤝

De mon côté, je peux uniquement vous proposer la Livebox Up à 46,99€ au lieu de 51,99€ (remise client mobile de 5€ par mois). Il arrive parfois que des offres apparaissent directement sur votre espace client.

Le forfait de votre épouse restera sur un forfait Sosh et sera bien séparé de votre offre internet Livebox Up. Vous aurez toujours bien 3 factures distinctes.

Avec l'offre Livebox Up, vous bénéficiez d'un répéteur gratuit que vous pouvez commander directement depuis votre espace client après avoir souscrit. Si vous souhaitez un second répéteur, vous pouvez l'acheter au prix de 109€.

J'espère vous avoir fourni les informations nécessaires. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez que je modifie les forfaits internet et le mobile de votre épouse.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle fin d'après-midi.☀️

Céline

Bonsoir Céline_R,

Voilà, après plusieurs messages de ma part et plusieurs réponses d'au moins 3 conseillers Web Forum Sosh, me voilà renseigné comme je le souhaitais sur les différents contrats nouveaux : 1) Live Box Up Fibre Orange au prix de 46,99€/mois (Nouvelle Live Box 7 avec wifi 7  avec 2 décodeurs TV6 UHD 4K (à me fournir seulement pour le mois de Mai 2026 car résiliation contrat Canal+ validé pour fin Mai 2026 et bien sur aussi le premier prélèvement mensuel Orange pour le mois de mai 2026).  Comme proposé par votre collègue Conseillère Web (cet après midi) :              2) Changement du contrat mobile Sosh de mon épouse Michelle (née le 21/04/1948) ancien de 150 Go à 20,99€ par celui nouveau de 200 Go à 15,99€/mois avec même numéro et la même adresse mail Sosh (Promo -5€/mois mobile).

Je vous charge donc d'effectuer cette mise en œuvre de mon Projet N°1 et la future commande matériels nécessaire pour la date indiquée précédemment avec surtout aussi la résiliation de mon ancien contrat Boîte Fibre Sosh et fin des prélèvements mensuels Sosh de 30,99€  et de même pour mon Projet N°2 , la modification ou migration du contrat mobile Sosh de mon épouse, nouveau 200 Go à 15,99€/mois avec surtout aussi la résiliation de son ancien contrat mobile Sosh 150 Go à 20,99€ et fin des prélèvements mensuels de 20,99€/mois, remplacé par les prélèvements mensuels de 15,99€ possible à la même date en Mai 2026 comme le Projet N°1 si cela doit faciliter votre travail et parce que la promo -5€ /mensuel mobile découle du Projet N°1.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements ou précisions utiles car à présent vous avez dans mes derniers messages mes besoins et renseignements pour la mise en œuvre de mes deux Projets mentionnés ci avant. MERCI et tenez moi informé de l'avancée de mes deux Projets avec éventuellement une date en Mai 2026 de livraison du matériel (Projet N°1).

Bonjour Florence,_B

En réponse à votre message, je suis toujours intéressé par le changement de mon contrat fibre Sosh vers celui Orange Livebox Up Fibre à 46,99 €/mois avec nouvelle box 7 (wifi 7) + 2 décodeurs TV6 UHD 4 K et un répéteur Wifi 7 comme le contrat prévoit. Bien sûr le second décodeur TV sera en location comme indiqué dans de précédents messages sur le forum. Question : Est-il préférable de passer par vous et internet avec envoi du matériel nécessaire ou dois-je me rendre dans l'agence Orange d'Alès 30100 pour effectuer cette migration. M'indiquer la meilleure et rapide solution pour moi. Dans tous les cas, Il me faut obtenir tout le matériel avant la fin mai et si possible avant le 23 mai 2026 date de prélévement de mon ancien contrat boîte fibre Sosh à 30,99€/mois. Ainsi le nouveau prélèvement remplacerait l'ancien sans risque d'un double paiement et pour faciliter la migration administrative et financière de mon contrat Fibre Sosh vers Orange avec l'option TV : Avec les 2 décodeurs TV6 UHD 4K et surtout la nouvelle box 7 avec Wi-Fi 7 + 1 répétiteur Wifi 7. Merci pour votre réponse. Bonne journée à vous.  ********. 

• [EDIT : Merci [@Tociopierre1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Rizo,

Oui, en effet cette solution, de passer plutôt en Agence locale Orange, m'avait été suggérée par une de vos collègues conseillère commerciale Sosh notamment pour une migration d'un contrat boîte fibre internet Sosh vers un nouveau contrat plus performant Orange Livebox Up Fibre avec l'option deux TV et changement de box 5 par une box 7 (Wifi 7).

Certainement qu'en Agence, ils ont un stock de matériels disponibles immédiatement pour satisfaire leurs nouveaux clients Orange dont je vais faire partie après cette migration de contrat Fibre.

J'envisageais de réaliser cette visite physique en Agence Orange, vers le 20 ou 21 mai 2026, pour réaliser cette migration de contrat fibre avant la date du prélèvement (23 de chaque mois) de l'ancien contrat fibre afin de faciliter la démarche commerciale, administrative et financière.

Mon souci majeur c'est de ne pas engager en même temps cette démarche de migration de contrat et donc je décide de passer en premier à l'agence Orange pour réaliser cette migration et de vous tenir informé. Dans le cas ou je rencontre un problème, je vous en aviserai pour dans ce cas là utiliser vos compétences conseillers commerciaux du forum par internet. 

Pouvez vous, pour l'ensemble des conseillers et conseillères commerciales du Forum, acter mon choix mentionné ci avant afin d'éviter la double opération de migration. En vous remerciant de votre réactivité et de votre professionnalisme. MERCI et bonne soirée à vous tous et toutes. Tocio1