Discussion de forum
Non fiché chez Preventel, mais blocage de souscription quand même...
WebconseillerJe comprends bien votre frustration et je suis vraiment désolé de cette situation 😔. Vous précisez n’avoir jamais modifié vos coordonnées personnelles, et je vous crois. On vous a même proposé d’utiliser l’identité d’un membre de votre famille, ce que vous avez refusé à juste titre. Si vous disposez de l’historique des chats le prouvant, cela pourra nous aider à éclaircir la situation 👍.
Concernant Préventel, mes collègues vous ont demandé de les contacter car ce service gère les fichages pour impayés. Cependant, si vous avez vérifié qu’il n’y a aucun fichage, le problème vient sans doute d’un contrôle automatique ou d’un blocage interne lié aux multiples tentatives de souscription.
Je précise que vous n’êtes pas responsable des demandes créées : si vous affirmez n’avoir fait qu’une seule souscription et que les autres proviennent de nos équipes tentant de résoudre le problème, je vous crois totalement 🙏.N'hésitez pas à me fournir l'historique de vos conversation.
Pour être transparent :
👉 en cas de plusieurs tentatives de commandes, même involontaires, les services de fraude déclenchent un blocage par sécurité et demandent un dépôt de garantie de 265 € pour valider une nouvelle souscription. Malheureusement, je ne peux pas intervenir sur cette procédure interne.
Cette demande de dépôt de garantie peut être liée à votre compte bancaire Revolut, considéré comme un compte prépayé, ce qui a pu bloquer initialement votre commande pareillement.
➡️ Si vous souhaitez souscrire immédiatement, je peux vous guider pas à pas ici 🌐. Le dépôt de garantie sera alors nécessaire.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi ☀️
Yoan
Yoan,
Merci pour votre retour et pour les éléments que vous avez confirmés par écrit.
Pour être parfaitement clair :
- Vous reconnaissez que je ne suis pas fiché Préventel
- Vous reconnaissez que je n’ai effectué qu’une seule souscription
- Vous reconnaissez que les tentatives supplémentaires proviennent de vos services
- Vous reconnaissez que je n’ai jamais modifié mes coordonnées
- Vous indiquez me croire sur l’ensemble de ces points
Je suis par ailleurs client Sosh mobile depuis 2019 avec le même RIB Revolut, prélevé chaque mois sans aucun incident pendant plus de 6 ans.
Dans ces conditions, le blocage actuel et la demande de dépôt de garantie de 265 € n’ont aucun fondement légitime.
J’ai déjà perdu plus de 25 € par mois depuis plus d’un mois du fait de ce blocage que vous confirmez être interne à Sosh.
Je ne souhaite plus prolonger cette situation et je saisis donc dès ce soir le médiateur des communications électroniques avec l’ensemble de nos échanges, dont votre dernier message qui constitue une reconnaissance écrite très claire des faits.
Je vous remercie par avance de bien vouloir transmettre ce dossier à votre hiérarchie et de conserver l’historique complet.
Cordialement.