Non fiché chez Preventel, mais blocage de souscription quand même...

Je vous remercie pour votre message et je comprends sincèrement votre frustration face à cette situation 😔. 

Je tiens à vous préciser que je ne confirme ni n'infirme vos propos, je ne me le permettrais pas.

Pour autant cela ne veut pas dire que je reconnais quoi que ce soit.

Mon analyse s'appuie uniquement sur les éléments visibles et vérifiables au niveau informatique. Mon intention n'était pas de remettre en question vos dires, mais simplement de m'appuyer sur des éléments concrets pour avancer et vous aider à cerner votre situation.

Concernant votre compte Revolut, je comprends parfaitement qu’il fonctionne sans problème pour votre ligne mobile actuelle 👍. Toutefois, lors d’une nouvelle commande, certains comptes peuvent être automatiquement identifiés comme “prépayés”. Dans ces cas-là, le système exige effectivement un dépôt de garantie, indépendamment de l’historique du client. Ce n’est malheureusement pas une décision que je peux modifier.

Je suis sincèrement désolé, mais je n’ai pas accès à l’historique de vos conversations avec le chat. Je comprends que cela puisse être frustrant et je m’en excuse 🙏.

Pour être transparent, le dépôt de garantie de 265 € aurait été appliqué quel que soit le moyen de paiement détecté comme prépayé lors de la tentative de souscription. Je comprends tout à fait votre point de vue et je regrette que cela vous mette dans une telle situation.

De mon côté, je reste entièrement disponible pour vous accompagner dans la souscription ici même si vous le souhaitez 🌟. Mon objectif est vraiment de vous aider au mieux.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan