Discussion de forum
Nouvel abonné en panne Fibre Sosh après 10 jours, pas d'intervention possible pour le moment
Bonjour,
Je suis nouveau client chez Sosh Fibre depuis le 17 aout 2026.
Aujourd'hui première expérience avec le Service Client Chat car en panne depuis cette après midi, plus de connexion Fibre, la LiveBox voyant clignote en orange.
Reboot de la box, le voyant clignote en blanc, erreur pas de Fibre.
Après 1h d'échange avec le technicien, très sympathique, il faut déclencher une intervention sur site.
Problème : aucun rendez vous de technicien n'est disponible... !
Je vous cache pas qu'en tant que nouveau client, après seulement 10 jours en panne et on ne trouve pas de technicien pour dépanner, c'est une première expérience Sosh pas très satisfaisante...
En espérant qu'un Web Conseiller puisse appuyer mon dossier afin de trouver un rendez vous technicien rapidement.
Bonne après midi de déconnexion :Content:
15 Réponses
- zoe64
Webconseiller
Bonjour RV91,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier d'incident.
J’ai le plaisir de constater que votre Livebox est reconnectée.
Pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne de votre côté.
Nous restons disponibles en cas de besoins.
Belle fin de journée.
Zoé ✨
Bonjour,
Alors oui je suis autant surpris que vous du rétablissement de mes services !
Une personne est venue frapper à la porte sans prévenir de son intervention, par grande chance j'étais là.
Un câble arraché dans la rue 2 jours avant, rien à voir avec mon problème...
Mais en effet au final je peux bénéficier en tant que nouveau client sosh depuis 10 jours d'un service fonctionnel.
Par contre je vois aujourd'hui votre offre : frais de mise en service gratuit et 20€ pendant 12 mois ... J'aurais dû attendre.
Grosse promo, pas pour tous. Ceux en panne n'ont pas autant 😁.
Merci pour le remboursement des jours sans service.
- Anaïs_D
Bonjour RV91,
Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie. :Content:
Navrée que vous n'ayez pas pu profiter de la promotion lors de votre souscription.
On reste à votre disposition en cas de besoin.
Belle fin de journée à vous.
PS : je reviens vers vous en message privé.
Anaïs
