Discussion de forum
Nouvelle offre fibre à 26.99€ (Boost Fibre) : besoin d'infos complémentaires
Bonjour,
Je suis (très) ancien client Sosh et actuel détenteur de l'ancienne offre La Box Sosh à 30.99€. J'ai découvert hier tout à fait par hasard sur mon espace client que la nouvelle offre Boost Fibre m'était proposée en changement d'offre. Cependant, avant de sauter le pas, j'aurais aimer avoir plus de détails sur ce qui est réellement compris dans cette offre et sur les éventuelles options auxquelles on peut souscrire avec cette offre.
En effet, je trouve que la fiche tarifaire des offres Sosh récemment mise à jour avec cette nouvelle offre est assez peu informative sur les services inclus (ou alors il n'y en a effectivement que très peu), la télévision ou la téléphonie par exemple. D'autre part, aucun autre document contractuel détaillé n'a encore été mis en ligne pour cette offre. Il faut donc se contenter pour l'instant de ce peu d'informations pour faire son choix 🤔..
Aussi, si un web conseiller bien informé passe par là, je lui serai reconnaissant s'il pouvait me donner quelques informations sur ce nouveau forfait 😀 !
Par exemple, concernant la TV d'Orange par décodeur ou SmartTV, il est clairement mentionné qu'elle n'est pas incluse et qu'on ne peut pas y souscrire en tant qu'option. Mais qu'en est-il de l'application TV d'Orange dont je dispose actuellement gratuitement dans mon offre, car elle n'est mentionnée nulle part dans la documentation ? Sera-t-elle rendue inaccessible si je souscris à cette nouvelle offre (plus de connexion possible avec mes identifiants) ?
Concernant le téléphone fixe, même combat : très peu d'infos à part "facturé à l'usage" ... Y a-t-il des options auxquelles on peut souscrire sur ce sujet : appels vers les fixes et/ou les mobiles inclus par exemple ? Si oui, à quel prix ?
Si je compare avec la fiche tarifaire de l'offre La Boîte Sosh, dans les services inclus concernant la téléphonie, il est mentionné la messagerie vocale personnalisée, la présentation du numéro, le renvoi d'appel, ... Alors que dans celle de l'offre Boost Fibre, rien.
Doit-on comprendre que ces services ne sont pas proposés dans l'offre ? Ou faut-il y souscrire en option mais à quel prix ?
Je serai malgré tout très surpris qu'aucune messagerie ne soit disponible sur une ligne téléphonique ... Mais rien ne l'indique dans la fiche tarifaire. Si tel était le cas, alors cette ligne téléphonique ne me serait d'aucune utilité et autant conserver mon offre actuelle, même si le tarif est plus élevé.
Je remercie d'avance ceux qui ont déjà souscris à cette offre de nous donner quelques détails sur ce qui est réellement inclus ou non (appli TV, téléphone, options, ...) ou, comme je le disais plus haut, si un web conseiller bien informé passe par là, qu'il en fasse de même. Je n'ai malheureusement pas réussi à avoir la moindre info fiable via le Chat hier ...
Bonne journée à tous !
Mais oui avec plaisir FPignon 😊!
Concernant la télévision, avec notre offre Boost Fibre, il n'y a pas d'option TV possible.
Cela signifie donc pas d'option TV sur décodeur, ni TV sur mobile.
Les appels depuis votre ligne fixe ne sont pas inclus, d'où la mention "facturés à l'usage".
Là également, pas d'option possible en souscription, cette offre ne convient donc pas à nos clients qui utilisent régulièrement leur ligne fixe.
Sachant cela, la messagerie vocale personnalisée, la présentation du numéro ou encore le renvoi d'appel ne font pas partie intégrante de l'offre Boost Fibre .
L'option présentation du nom peut être souscrite si besoin, de même pour l'option renvoi d'appel premium ou encore signal d'appel pour 2€ / mois pour chacune de ces options .
La fiche tarifaire est bien en ligne pour notre offre Boost Fibre , la voici :
les-offres-sosh_fit_1977.pdf
J'espère vous avoir éclairé, n'hésitez pas si vous avez d'autres questions !
Je vous souhaite une excellente soirée .
Ludivine 🌺
39 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour FPignon 🤝 ,
Rassurez-vous, je suis là et je vais vous accompagner avec plaisir 😊!
Afin d'accèder à votre dossier et ce changement d'offre vers l'offre Boost Fibre, pourriez-vous dans un premier temps me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺Je viens de vous envoyer un message privé.
Bonne journée !
- Ludivine_L
FPignon 🤝 ,
Merci beaucoup pour les informations reçues en message privé .
Je vous confirme en effet que l'offre Boost Fibre n'est pas proposée dans votre dossier 😔 , qui est pourtant bien référencé à la bonne adresse de notre côté soit " Michel" ...
L'offre Boost Fibre est réservée uniquement aux nouveux clients, comme cela est précisé en bas de page Sosh Boost Fibre : Offre Fibre, Box internet avec Livebox 7 SE .
De ce fait, vous n'êtes pas éligible à cette offre😟.
En toute transparence, peut être y a t'il eu un bug technique, qui fait que vous avez pu visualiser celle-ci hier depuis votre espace client, mais n'est pas compatible avec votre contrat.
Toutes nos excuses au nom de Sosh !
Je reste à votre disposition pour toutes demandes d'informations complémentaires, et je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺FPignon , Ludivine_L ,
l'offre Sosh boost fibre , semble être le forfait Sosh pour à la technologie XGS-PON ... , il est bien mentionné 'nouveaux clients' ... et les anciens clients comment peuvent-ils souscrire à une offre 'technologie XGS-PON ' ?
Merci pour votre réponse et votre franchise. Il arrive pourtant que d’anciens clients se voient proposer les nouvelles offres, et c’est bien ce qui s’est produit pour moi hier. Le tarif proposé tenait même compte de mon ODR à vie obtenue il y a quelques années. Quant à la compatibilité technique (XGS-PON) avec ma ligne, le technicien que j’ai eu hier m’a affirmé qu’elle était. Tout était donc OK pour que je souscrive à cette offre.
J’avais d’ailleurs déjà entamé la procédure de changement d’offre en ligne avant d’arrêter juste avant la validation finale du fait des questionnements que j’avais vis à vis des services inclus …
Malheureusement, le bug en cours sur mon espace client et provoqué par l’intervention d’un conseiller du chat, a supprimé cette offre tout en modifiant mon adresse de raccordement (et non l’adresse postale qui, elle, est toujours bonne). Ceci explique pourquoi l’offre ne m’est plus proposée aujourd’hui. Mais peut-être qu’une fois le bug corrigé, la proposition de changement me sera de nouveau proposée.
Si tel était le cas, je reviendrai vers vous afin d’en savoir plus sur les détails de cette offre, comme les services inclus et les options disponibles.
Bonne fin de journée !
En y réfléchissant, Ludivine, pourriez-vous malgré tout répondre à mes différentes questions concernant le détail des services inclus (téléphonie, messagerie, appli TV,...), et les options qui peuvent être souscrites avec cette offre ?
Cela pourrait être utile à la communauté (et peut-être à moi si l'offre m'est de nouveau reproposée), le temps qu'Orange mette sa documentation tarifaire et contractuelle à jour.
Merci d'avance 😀.
Bonne fin de journée !
- Ludivine_L
Mais oui avec plaisir FPignon 😊!
Concernant la télévision, avec notre offre Boost Fibre, il n'y a pas d'option TV possible.
Cela signifie donc pas d'option TV sur décodeur, ni TV sur mobile.
Les appels depuis votre ligne fixe ne sont pas inclus, d'où la mention "facturés à l'usage".
Là également, pas d'option possible en souscription, cette offre ne convient donc pas à nos clients qui utilisent régulièrement leur ligne fixe.
Sachant cela, la messagerie vocale personnalisée, la présentation du numéro ou encore le renvoi d'appel ne font pas partie intégrante de l'offre Boost Fibre .
L'option présentation du nom peut être souscrite si besoin, de même pour l'option renvoi d'appel premium ou encore signal d'appel pour 2€ / mois pour chacune de ces options .
La fiche tarifaire est bien en ligne pour notre offre Boost Fibre , la voici :
les-offres-sosh_fit_1977.pdf
J'espère vous avoir éclairé, n'hésitez pas si vous avez d'autres questions !
Je vous souhaite une excellente soirée .
Ludivine 🌺Merci Ludivine ! J'avais bien connaissance de cette fiche tarifaire mais le descriptif détaillé de l'offre Boost me semblait un peu léger. Je cherchais donc un document contractuel indépendant et lié à cette offre uniquement, comme c'est le cas pour la "Boite Sosh".
Mais je comprends à présent pourquoi le descriptif est léger => c'est parce que finalement tous les éléments dont je faisais mention (appli TV, messagerie ligne fixe, ...) ne sont réellement pas présents dans cette offre.
Cela signifie donc bien qu'il n'y a aucune messagerie vocale sur la ligne fixe de cette offre ? Les appelants ne peuvent donc laisser aucun message en cas de non réponse ? Si tel est le cas, ce sera bien la première fois que je vois cela sur une offre avec une ligne fixe 😪 !
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
C'est pas vraiment nouveau, plusieurs offres concurrentes font le compromis d'un prix plus bas pour un accès fibre rapide, en supprimant le service TV et la téléphonie fixe. De nos jours, de plus en plus de clients acceptent ce compromis.
Bonjour, cette offre m'a été proposée lors de ma demande de déménagement lors du parcours client en ligne. Comme elle avait l'air intéressante, j'y ai souscris. J'ai réalisé après coup que l'option TV n'était pas compatible, en lisant le mail récapitulatif. Je recontacte immédiatement le service client pour demander à rajouter l'option TV, on me dit d'attendre 24h00, une fois que la commande sera passée. 24h00 après je recontacte le SC et on m'annonce que l'offre est incompatible avec l'option TV, que je dois annuler la commande et demander à conserver mon offre actuelle. Mais je dois quand même de nouveau donner mon accord pour le prélèvement automatique, et recontacter dans 72h00 le SC pour cela. Entre-temps, j'ai reçu la nouvelle box que je ne vais pas aller chercher et qui sera retournée à Orange.
Je prends le temps de témoigner ici pour partager le fait que ce parcours client est hyper mal fait, a généré des coûts inutiles pour Orange et du temps perdu pour moi, et que je trouve inexplicable le fait que l'option TV ne soit pas proposée dans l'offre (ce serait plus intéressant de ne pas proposer la ligne fixe dont plus personne ne se sert)...A défaut, une alerte devrait être mentionnée concernant la perte d'options lors de la migration d'offre, pour éviter cette cacophonie.
Bonne journée à tous!
- Ludivine_L
FPignon ,
Pour faire suite à nos échanges en message privé, je viens de vous faire parvenir un SMS afin de sécuriser le retrait de votre option appels illimités sur votre ligne fixe 🙂 .
Pourriez-vous cliquer sur ce lien je vous prie ?
Concernant la messagerie, comme je vous l'ai indiqué toujours en privé, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre service Marketing 😊.
Enfin, j'insiste sur le fait qu'avec notre offre Boost Fibre, aucun appel depuis votre ligne fixe n'est inclus ( y compris vers la France ) .
Je vous remercie pour votre patience, à très bientôt !
Ludivine 🌺J'ai validé mon identité en cliquant sur le lien dans le SMS reçu. Merci d'avance pour votre aide sur le retrait de l'option 😊.
Concernant les tarifs des appels depuis la ligne fixe, j'avais effectivement confondu avec les tarifs liés à la Boite Sosh. Désolé 😬 ...
Effectivement, je m'en suis aperçu en relisant la brochure et j'ai modifié mon message après cela, mais vous avez été plus rapide que moi 😉.
Reste à attendre la réponse du service Marketing pour la messagerie ...
Bonjour,
Avez-vous eu un retour de la part du service marketing concernant la disponibilité de la messagerie vocale sur l’offre Boost fibre ?
Merci par avance pour vos réponses.
- Stéphane_R
Bonjour Stav_B,
Afin de faire le point ensemble sur la technologie dont vous pouvez profiter avec votre offre internet, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
bonjour ,
vous m'avez mal compris ... ou mal lu ...
je ne parle pas de mon cas personnel , mais de l'offre 'boost fibre' de façon générale ...
. qu'est ce que cette offre ?
. a qui s'adresse-t-elle ?
. est-ce l'offre 'XGS-PON ' de Sosh ?
. est ce réservé aux nouveaux abonnés comme indiqué ?
. cela veut-il dire que les anciens abonnés ne peuvent pas souscrire à une offre ' XGS-PON' ??
.../...
- Marine_V
Bonjour Stav_B,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
🌐L'offre "Sosh Boost Fibre" est disponible pour tous les clients éligibles à cette technologie ('XGS-PON ') et à ce débit.
Si c'est le cas, il vous suffit de migrer sur cette offre directement depuis votre "Espace Client" sur notre site Sosh.fr ou depuis l'application "My Sosh".J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿 à vous et bonne semaine🌼.
Marine 🌈
bonjour Marine_V ,
il faudrait peut être accorder vos violons :
"L'offre "Sosh Boost Fibre" est disponible pour tous les clients éligibles à cette technologie ('XGS-PON ') et à ce débit. "
Sosh Boost Fibre 26,99€
*Offre réservée aux nouveaux clients, sous réserve d’éligibilité. Offre sans engagement 26,99€/mois
8Gbit/s : débit maximum théorique de 8 Gb/s descendant et de 2 Gb/s montant, sous réserve que votre logement soit éligible à la technologie XGS-PON (déploiement en cours). Pour savoir si vous pouvez en bénéficier, cliquez ici !
Wifi 7 : En comparaison avec les générations de Wifi précédentes. 3 fois plus rapide : Débit wifi avec une Livebox S ou Livebox 7 par rapport au débit wifi avec la Livebox 5. Débit en 5GHz à proximité de la Livebox. Avec la fibre et équipements compatibles Wifi 7.
Téléphone par internet non inclus : appels vers mobiles ou fixes en France métropolitaine, DOM, Europe et international non inclus dans l'offre (hors n° d'urgence). Appels facturés à l’usage, voir conditions et tarifs sur sosh.fr
TV d’Orange non incluse : télévision (par décodeur ou via smart TV) non incluse dans l’offre. Pas de souscription possible aux options Orange TV par décodeur ou sur smart TV.
- Marine_V
Stav_B, je vous confirme que la migration vers l'offre "Sosh Boost Fibre" est bien possible !
Toutefois, elle reste soumise à certaines conditions, notamment l'offre détenue actuellement et l'éligibilité de la ligne.
De plus, toutes migrations effectuées vers cette offre engendrèrent 49€ de frais de changement qui seront visibles sur la prochaine facture 🗒️.Je reste disponible si vous avez d'autres interrogations.
Belle journée 🌿 à vous.
Marine🌈
