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Bonjour FF6600,

Avez-vous vérifié dans vos spams car il arrive parfois que le mail soit considéré comme malveillant ?

Rizo

Si vous le souhaitez, je reprends un rendez-vous avec le spécialiste réclamation pour qu'il le renvoie.
Est-ce bon pour vous ?

Rizo

Bonjour FF6600,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.
En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée, 
Florence

Rizo oui je veux bien, mais ça devient vraiment compliqué pour une promesse d'un commercial non tenu. Quel confiance peut-on avoir ?

J'entends votre déception, après vérification de votre dossier je constate que suite à la réclamation il vous a été demandé d'envoyer des éléments par courrier, est-ce bien le cas ?
Florence

FF6600, 

Cela ne sera pas possible. En effet le seul moyen est de leur envoyer par courrier comme spécifié précédemment, je le regrette.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Comment rester courtois lorsqu’on a le sentiment d’être pris de haut ?

On m’a promis un tarif — rien d’extraordinaire, simplement celui appliqué aux nouveaux clients. J’ai demandé s’il me serait bien applicable dans deux mois, et le conseiller du service client Orange (Wilfried) m’a confirmé que oui. J’en ai d’ailleurs la trace écrite dans l’historique de conversation, ainsi qu’une capture d’écran.

Aujourd’hui, on me répond que c’était une erreur.

Entre-temps, j’ai tenté de contacter le service après-vente via le tchat, annoncé comme disponible sous trois minutes : aucune réponse, ni sur le moment, ni le lendemain. Ensuite, j’ai été contacté par des « conseillers commerciaux » impuissants et me renvoient vers le 3900, pour m’y faire répéter des arguments peu cohérents.

Il ne me reste plus, semble-t-il, que la solution d’un courrier de réclamation papier à Orange, sans aucune garantie de résultat.
C'est complétement fou !

Bonjour,

"rien d’extraordinaire, simplement celui appliqué aux nouveaux clients" 

Au contraire, si tu n'es pas nouveau client, c'est une promesse qui n'est pas ordinaire, que manifestement un conseiller t'a promis sans s'assurer qu'il en avait le droit... D'un autre côté, faire en sorte de devenir nouveau client te donnera une garantie à 100% d'une réduction de tarif, avec la possibilité d'accéder à la nouvelle Livebox S, elle aussi pour l'instant réservée aux nouveaux clients.

Rien d'extraordinaire d'un point de vu consommateur, peut-être que dans le monde d'Orange et de ses Top Contributeur c'est extraordinaire, mais on parle d'un prix possible pas d'un prix dérisoire.
La loi sur les erreurs de prix est claire. Pour moi, il y a pratique commerciale trompeuse pour garder les clients puisque le service client d'Orange m'a dit de revenir dans 2 mois.
D'après mes recherches, je ne suis pas le seul dans ce cas.
Je veux bien admettre que c'est une erreur, mais Orange doit assumer et réparer.

Essaie de te renseigner auprès de proches ayant des forfaits sur des offres concurrentes de Sosh et demande leur si leur opérateur leur fait toujours bénéficier des prix "promo" les plus avantageux, tu verras... Que ça soit en fixe ou mobile.

Je ne sais pas pourquoi on te fait patienter 2 mois, très honnêtement. Ceux qui veulent avoir toujours le meilleur prix du marché n'hésitent pas à changer d'opérateur pour ça. Ceux qui sont satisfaits de leur opérateur (plus que tout autre) acceptent de ne pas payer le prix le plus bas...