Discussion de forum
Panne internet depuis 55 jours
Bonjour ED6
J'accuse réception de votre message en privé (envoyé à Yann_B).
Concernant la Airbox, elle est réservées aux clients détenteurs d'une offre Orange Open ou Orange Livebox. De plus, elle utilise également le réseau mobile. Par conséquent, si vous ne captez pas le réseau sur votre mobile, cela sera identique avec une Airbox si vous aviez pu en bénéficier.
Concernant votre ligne, nous sommes toujours en attente d'un retour de la part de l'opérateur d'infrastructure. Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation. Nous sommes tributaire de ses délais de traitement et d'intervention sur le réseau dont il est le propriétaire.
La date étant échue sur le suivi d'incidents, une demande de mise à jour à été envoyée à nos équipes techniques. Cette date étant prévisionnelles, nous ne pouvons nous engager pour un tiers.
Nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous faire un retour.
Bonne journée,
Nicolas
Monsieur,
Vous ne pouvez légitimement pas me répondre que ce n'est pas du ressort de Sosh.
Je suis contractuellement lié avec Sosh et non avec le prestataire intervenant sur la ligne. Ce qui se passe entre Sosh et ses partenaires ne me regarde absolument pas.
Actuellement et maintenant depuis plus de 3 mois Sosh ne remplit pas sa part du contrat.
Le fait que la date de remise en service soit perpétuellement recalée dès que la précédente est échue est inadmissible. Vous reconnaitrez que si Sosh voulait se moquer de ses clients il ne procèderait pas différemment.
Pour votre information, la réception d'une clé telle que la air box n'est pas comparable avec celle d'un téléphone mobile et me permettrait donc pleinement de profiter des prestations pour lesquelles je suis toujours facturé.
Je comprends bien que la situation est exceptionnelle. Et justement, dans un cas exceptionnel il me semble normal que le fournisseur fasse des efforts commerciaux pour satisfaire ses clients. Il est donc malvenu de s'entendre dire que la air box est réservée à certains clients.
Je reste dans l'espoir que mon dossier soit traité rapidement.
Bien à vous