Discussion de forum
Panne internet suite écrasement de ligne et résiliation
WebconseillerBonjour Guillaume999
Je vous recontacte pour faire le point sur votre dossier, comme prévu avec mon collègue Anthony.
Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent actuellement ?
La remise de 5€/mois sur 12 mois n'a pas été appliquée. Je transmets donc votre dossier à notre service Réclamations pour qu'elle soit mise en place.
Pour la facture de clôture de votre ligne résiliée, les frais de résiliation de 60€ y figurent. Je demande l'annulation de cette facturation.
Vous recevrez un SMS avec la date et l'heure de votre rendez-vous téléphonique, accompagné d'un lien pour le modifier si nécessaire.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour,
Désolé pour le temps de réponse, j'étais en déplacement.
J'ai bien retrouvé internet oui mais j'allais vous recontacter pour les raisons que vous avez évoqué plus haut.
J'ai effectivement reçu pour une facture de 60€ de résiliation et la remise de 5€ n'a pas été appliquée, ça fait un peu cher pour quelqu'un qui n'a rien demandé, vous en conviendrez.
J'espère que cela sera résolu d'ici le rdv prévu le 31/03.
Bonne journée