Panne internet, voyant fibre rouge

Bonjour sofiane8,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

sofiane8 

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Frédéric

Desolé ca a changez de compte sur mon telephone mais c'est la meme perssone . Je viens de vous renvoyez mes dispo avec ce compte .

sofiane8 

Je viens de réserver une intervention pour le mercredi 25/03/2026 entre 13h et 18h.

Nous reviendrons parès celle-ci pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Bonsoir sofiane8 

Je constate avec regret que l'intervention a été reportée à demain.
Avez-vous été informé de ce changement ? 😔

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question.
Max

Bonjour,

Pas de soucis le changement vient de moi . Le RDV est bien confirmé pour aujourd'hui entre 13H00 et 18H00 .

Je vous tiens au courant a la suite du passage du technicien .

Merci pour votre suivi .

Bonjour sofiane8,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée suite au passage du technicien.

Pourriez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

Très bonne journée à vous.

Franck

merci a fredo . 

sofiane8,

Je suis ravi que tout soit enfin rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela vous a occasionnés🙏.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck