Discussion de forum
Plus de connexion internet depuis le 30 mars
WebconseillerBonsoir Plusjamaissosh1,
Je suis navré pour ce nouveau report qui annonce une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement annoncée désormais au 12 juin.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous téléphonique qui n'a pas été honoré.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
On continue le suivi de votre dossier de dépannage et on reviendra vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Rachid
Bonsoir Rachid_O ,
Alors, une résolution prévue aujourd’hui en fin de journée, 2 appels prévus aujourd’hui pour faire le point, une conversation laissée ouverte parce qu’un de vos collègues s’est « engagé à me contacter aujourd’hui à 16h »… mon dossier de dépannage a été clôturé alors que le problème n’est pas résolu… une facture m’est adressée pour que je paye mes services internet du mois de mai alors que JE N’AI PLUS INTERNET DEPUIS PLUS DE DEUX MOIS! C’est d’un culot monstre! Alors qu’un de vos collègue s’est engagé (lui aussi) à ce que je ne paye plus jusqu’à la résolution du problème. Pensez vous sincèrement que je vais payer une facture après tout ça????
C’est désormais le médiateur des telecoms et, s’il le faut, le tribunal qui réglera ce problème.
Pire opérateur du monde, dégueulasse…
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Plusjamaissosh1
Avant de saisir le médiateur, il faut écrire au service consommateur/ recours d'Orange.
Si la réponse n'est pas satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse sous un délai de 1 mois, vous pourrez saisir le médiateur.
Bonjour labougeotte,
oui merci pour votre conseil, c’est ce que j’ai fait. J’ai écrit au service recours en date du 19 mai par courrier recommandé, j’ai reçu un mail quelques jours plus tard me disant qu’ils avaient bien reçu le courrier et qu’ils allaient me répondre « rapidement » et plus de nouvelles depuis. Dès le 19 juin, sans réponse ou sans réponse satisfaisante de leur part, je saisirais le médiateur des télécommunications.
