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Bonjour Plusjamaissosh1,

Je vois que vous êtes déjà accompagné sur Instagram.

Pour que votre suivi soit le plus fluide possible, il est préférable de centraliser nos échanges sur un seul canal. Cela nous permettra de traiter votre demande avec toute l'attention qu'elle mérite.

Cette conversation sur la Communauté va donc être fermée.

N'hésitez pas à revenir vers nous sur Instagram, nous sommes là.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Ah non pas du tout, je ne suis pas suivi sur Instagram, c'est faux... Pourquoi fermer cette conversation alors qu'il n'y a pas de suivi? 

Bonjour Plusjamaissosh1,

Je vous remercie de votre retour.

Préférez-vous que l'on vous accompagne ici même sur la communauté ? 🙂

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Bonjour Plusjamaissosh1,

Nous reprenons le suivi de votre dossier directement ici. 😊

La date de rétablissement prévisionnelle de vos services a été reportée au 29 mai.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Bonjour Kévin_L ,

La date prévisionnelle a changé un nombre incalculable de fois. C'est bien dommage que je ne puisse pas joindre de capture d'écran pour vous le montrer. 
D'abord le 04/04, puis le 09/04, puis le 27/04, puis le 30/04, puis le 07/05, puis le 09/05, puis plus aucune date, puis le 20/05, puis plus aucune date, puis le 29/05... Comment faire confiance à une entreprise qui ne communique pas sur les raisons de ces reports incessants?
Sans compter les appels prévus pour "suivre le dossier" et qui sont annulés PAR SOSH. Je me libère pour ces appels et je découvre le jour de l'appel, au moment de l'appel que celui-ci a été annulé et reporté.
Une belle preuve de professionnalisme et de suivi client "de qualité"

Bonjour,

Avez vous du mal avec le concept suivant "Orange n'est pas OI (opérateur d'infrastructure)" ?

Encore une fois, Orange est dépendant du "professionnalisme" de l'OI. Orange découvre en même temps que vous que l'intervention prévue est remise à une date ultérieure.

Vous voulez quoi ? Qu'une estafette de techniciens Orange aille braquer une soudeuse de fibre sur la tempe des responsables de l'OI ?

Plusjamaissosh1,

Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.

Votre dossier est suivi avec la plus grande attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Bonjour Plusjamaissosh1,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

Je regrette de vous annoncer que la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 5 juin en fin de journée.

Je comprends que cette situation est vraiment contraignante, et je suis sincèrement désolé pour ce nouveau délai.😞

On continue le suivi de votre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Bonjour Rachid_O ,

Comme d’habitude… encore reporté… je l’apprends le jour où c’est censé être résolu… comme d’habitude. Un conseiller était censé m’appeler hier et l’appel n’a jamais eu lieu. Comme d’habitude! Le médiateur des telecoms se fera un plaisir d’intervenir avec toutes les captures d’écran et le dossier que je prépare. 

Je suis navré pour ce rendez-vous téléphonique qui n'a pas été honoré et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je comprends votre sentiment et suis sincèrement désolé pour ce nouveau report.

Soyez assuré que votre dossier est suivi avec toute l'attention qu'il mérite. Nous souhaitons, tout autant que vous, que vos services soient rétablis.

Je reste à votre écoute.

Rachid