Pour migration Orange vers Sosh : impossible de joindre le service client

ça y est, j'ai sauté le pas ! Après 3 ans d'abonnement chez Orange et une méprise totale de cette entreprise à mon égard (j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure au prix fort par rapport à la concurrence), je viens de passer chez Bouygues Telecom. En plus de ça ils me prêtent une clé 4G pour assurer la continuité de service entre 2 abonnements... Bref, pour l'instant le service clients est beaucoup plus réactif que celui de Sosh (qui lui ne peut pas faire moins bien car 0 réponse).

Cerise sur le gâteau : suite à une discussion eChat lundi 27 août avec un conseiller Sosh, où je demandais des renseignements sur l'offre Sosh, jeme suis retrouvé abonné à Sosh sans mon accord. En même temps que je discutais en eChat, j'ai reçu un mail de confirmation de commande chez Sosh. je m'en suis inquiété auprès de la conseillère qui m'a dit que c'était normal car sinon elle ne pouvait pas me faire de proposition. Et qu'il n'y aurait pas d'abonnement sans mon accord. Quelques heures après, j'ai reçu un SMS de rétraction pour cette offre (que je n'avais jamais souscrite). j'ai demandé expressément dans d'autres eChat de retrouver mon abonnement Orange. Rien n'y a fait ! Et hier après-midi on m'a carrément coupé ma ligné !

Je suis passé dans une boutique Orange où le conseiller a appelé un service technique. Résultat des courses : il fallait refaire une création de ligne et ça prenait 10 jours environ !!!! Et il fallait que je paie de nouveaux frais, comme un nouvel abonné. Frais qui auraient peut-être pu être remboursés mais seulement après que la ligne soit effectivement ouverte et que j'ai fait une ou plusieurs réclamations...

Car Orange m'a dit que j'étais passé chez Sosh... Et Sosh me disait de voir avec Orange... Et Orange qui finit par me dire qu'ils n'ont rien à voir avec Sosh alors que c'est la même entreprise !!!!!

Bref, après 3 ans d'abonnement sans accroc chez Orange, des heures passées cette semaine à expliquer mon cas et l'erreur de la conseillère Sosh qui m'a abonné sans mon consentement, et le peu de considération qu'on a pu avoir à mon égard, je ne suis pas près de revenir chez Orange ou de passer chez Sosh. Je vais même alerter les autorités compétentes pour résiliation abusive.

Au revoir le groupe Orange.

Attention à une chose lol42hom17: moi aussi je croyais que ma demande de rétraction à l'offre Sosh allait régler mon souci et que j'allais revenir à mon abonnement Orange automatiquement. Mais c'est pire que ça : la rétractation entraîne autoamtiquement la résiliation  de votre abonnement et donc de votre ligne téléphonique. Car en quelques secondes on vous a fait passer chez un autre opérateur, Sosh, et que revenir chez Orange ne semble pas être possible ensuite.

Bref, les conseillers eChat Sosh semblent être payés au nombre de ventes (et de ventes forcées) et ça c'est une mauvaise nouvelle pour les clients fidèles. Et Orange se débarasse assez facilement du problème en disant : ce n'est pas nous !