Discussion de forum
problème de raccordement de la fibre, solutions temporaires d'accès
Bonjour, Je suis client Sosh depuis pas mal d'années et j'ai demandé à profiter de l'offre Fibre qui est maintenant disponible. J'étais client de 'offre "mobile + Internet". Lors de la souscript...
Bonjour
Afin de communiquer l'état d'avancement à la communauté. Samedi 1er décembre j'ai eu par chat le service clientèle pour les informer que le diagnostique du technicien était erroné et qu'il avait été bloqué à cause un coude en plastique alors qu'il pensait à un regard bref pas de problème pour un second passage. Réponse du service clientèle : Nous communiquons cette information à la cellule d'intervention qui vous appellera le lundi 3/12 matin pour programmer un deuxième passage.
Lundi matin pas d'appel donc je recontacte le service clientèle par chat . Je refais l'explication et on m'indique que les informations sont retransmises à la cellule et que je vais être rappelé le mardi 4 matin. Avant la fin de la conversation je demande s'il y a un numéro de téléphone pour traiter ce genre de demandes plutôt que de passer par le chat. On m'indique le 3679 (Je pense que ce numéro va intéresser pas mal de monde)
Et bien ce matin côté je m'en doutais je n'ai pas été appelé...
Et bien je me dis pas grave je vais faire le 3679 comme indiqué par le service clientèle.
Je ne sais comment mais j'ai réussi à me faire rappeler.
Et là grosse désillusion on nous indique qu'il n'y a pas de trace du chat de samedi, que le délai de rappel ne court que depuis lundi et que nous allions être rappelé dans les 5 jours pour replanifier un RDV.
Bref on se demande si la satisfaction intéressé beaucoup Sosh.
Pas de contrepartie liée à la non dispo de la fibre (malgré plusieurs demandes dont la possibilité d'augmenter le volume 4g du mobile), on vous coupe internet en avance et on vous dit qu'on vous rappelle mais ce n'est pas le cas...
Ne pouvez vous pas prioriser les dossiers ???
Afin de communiquer l'état d'avancement à la communauté. Samedi 1er décembre j'ai eu par chat le service clientèle pour les informer que le diagnostique du technicien était erroné et qu'il avait été bloqué à cause un coude en plastique alors qu'il pensait à un regard bref pas de problème pour un second passage. Réponse du service clientèle : Nous communiquons cette information à la cellule d'intervention qui vous appellera le lundi 3/12 matin pour programmer un deuxième passage.
Lundi matin pas d'appel donc je recontacte le service clientèle par chat . Je refais l'explication et on m'indique que les informations sont retransmises à la cellule et que je vais être rappelé le mardi 4 matin. Avant la fin de la conversation je demande s'il y a un numéro de téléphone pour traiter ce genre de demandes plutôt que de passer par le chat. On m'indique le 3679 (Je pense que ce numéro va intéresser pas mal de monde)
Et bien ce matin côté je m'en doutais je n'ai pas été appelé...
Et bien je me dis pas grave je vais faire le 3679 comme indiqué par le service clientèle.
Je ne sais comment mais j'ai réussi à me faire rappeler.
Et là grosse désillusion on nous indique qu'il n'y a pas de trace du chat de samedi, que le délai de rappel ne court que depuis lundi et que nous allions être rappelé dans les 5 jours pour replanifier un RDV.
Bref on se demande si la satisfaction intéressé beaucoup Sosh.
Pas de contrepartie liée à la non dispo de la fibre (malgré plusieurs demandes dont la possibilité d'augmenter le volume 4g du mobile), on vous coupe internet en avance et on vous dit qu'on vous rappelle mais ce n'est pas le cas...
Ne pouvez vous pas prioriser les dossiers ???