Discussion de forum
Qualité de service déplorable
Bonjour,
28/12/2021 : Contact du service client suite à une panne survenue à 9h05 le même jour
La personne m'indique que c'est "une suspicion de dérangement collectif qui cause la panne", elle me promet l'appel d'un technicien le lendemain.
03/01/2022 : le dossier a été clos et marqué comme résolu en date du 29/12/2021, et pas d'appel du technicien après presque une semaine...
Rebelotte, contact du service client. On fixe un rendez-vous pour aujourd'hui (04/01/2022) pour je cite : "un de nos conseillers qui vous rappellera pour résoudre le dysfonctionnement" oui à distance.
J'accepte faute d'autres choix possibles.
Le "conseiller" m'appelle.(Enfin !) Il a fait un test avant de m'appeler et du coup m'appelle pour me fixer un autre rendez vous vendredi 07/01/2022
Un "conseiller" qui m'appelle pour me fixer un rendez-vous c'est un(e) "secrétaire"
Et pourquoi ce test n'a-t-il pas été fait la veille ? Vous gagnez un jour en faisant ça ?
De plus, le dossier "résolu" à été miraculeusement réouvert : Bravo la traçabilité ! Ou est-ce une tentative de masquer son incompétence ?
Ma société m'impose 3 jours de télétravail par semaine, travaillant principalement sur internet, que suis-je sensé faire ?
Que pensez-vous qu'il se passe si je ne travaille pas alors que je suis sensé le faire ?
La gestion des incidents Sosh me fait donc perdre du temps et de l'argent !
Sosh va-t-il me payer pour mes jours non travaillés en raison de sa rigueur discutable ?
L'an dernier j'ai eu également une panne de plus d'une semaine la raison était que des "rats avaient mangé les câbles".
Merci par avance de faire votre travail correctement !
Un (futur ex) client mécontent !
11 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour répondre à certaines de tes questions, c'est ton employeur qui assume le risque de te faire travailler sur une connexion Internet "grand public" qui n'a aucune garantie de continuité de service. C'est donc à lui de te fournir une solution de secours au besoin.
Le contrat Sosh exclut tout usage professionnel du forfait, ce qui les dédouane de toute réclamation à ce sujet. Tout au plus, tu seras remboursé de l'abonnement au prorata des jours sans service.
- Ludovic__B
Webconseiller
Bonjour Nameoh,
Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour,
J’ai des souci aussi internet en panne depuis le 8 décembre et le service soch orange déplorable. Très courtois sur le tchat mais ça s’arrêté la, aucune solution, rendez vous téléphonique non tenu. Il y a même un conseillé qui m’à rappelé sur mon téléphone branché sur ma box qu'elle bonne blague.
Bonjour,
Pourquoi vous envoyer un mp, vous avez le etchat qui doit nous aider mais depuis hier on me deconnecte quand je suis avec un technicien. De plus j’ai eu 2 technicien qui sont venus pour ma panne, un le 11/12 et le 2ème le 11/01 pour me donner la même conclusion, problème du réseau propriétaire donc de losange mais quand je contacte losange pas de ticket chez eux. Qu’attendez vous, que j’aille à la concurrence????
- Sophie_C
Bonjour Nameoh,
Je comprends que la perte de vos services ainsi que le manque de communication vous rendent mécontent de Sosh.
Comme proposé par mon collègue Ludovic, nous souhaitons vous apporter notre aide. Pour cela vos coordonnées complètes nous sont nécessaires, pouvez-vous nous les communiquer par message privé ?
Sophie
- Julie__S
Bonjour Nono008,
Si vous souhaitez que nous prenions connaissance de votre dossier et de vous informer sur celui-ci, vos coordonnées nous sont indispensables.
Comme vous l'a proposé mon collègue, je vous invite à nous transmettre votre nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile.
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Julie
- Julie__S
Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles Nono008.
Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance que suite à l'intervention du 11/01, il a été constaté que les travaux effectués par l'Opérateur d'Infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir le réseau.
Une demande d'Expertise Contradictoire va donc être nécessaire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure de votre commune afin de trouver une solution définitive.
Vous allez être recontacté par la Cellule Experte pour convenir d'un autre RDV en fonction de vos disponibilités.
Je vous remercie pour votre précieuse patience ainsi que votre compréhension.Un bon début d'après-midi à vous.
Julie
